面对行业考验 奇瑞汽车给出了“解决问题”的新思路

面对全球性突发公共事件，任何行业、企业都不能置身事外。当全球经济受到巨大冲击时，奇瑞汽车可以实现逆势增长。

近日，奇瑞集团公布了2020年度销售报告。数据显示，2020年，奇瑞集团全年销量73万辆，跑赢大势，全球用户超过900万辆。同时连续18年获得中国品牌乘用车出口第一；值得一提的是，奇瑞汽车全年累计销量达到44.9万辆，同比增长8.6%。

销量的逆势增长也带来了奇瑞排名的上升。根据总工会的数据，去年11月，奇瑞在乘用车批发销售排行榜上名列前十。

总结一下奇瑞2020，可以概括为两个关键词：“变”“变”。也就是说，“技术奇瑞”积累了很多，进步不大，主动以“变”来变。

在充满挑战和不确定性的2020年，奇瑞找到了解决方案。围绕这两个关键词，奇瑞汽车从产品、渠道、品牌三个维度布局，为其抵御变革搭建了强大的制度基础。

大单品策略成功，瑞虎8系列高调迈入2万辆俱乐部

任何时候，产品都是企业的基石，尤其是市场环境不好的时候。奇瑞能否在2020年保持高速增长，直接关系到其产品受到消费者的青睐。

2020年，在产品方面，奇瑞将以更快的速度推陈出新。通过扩大产品宽度和更准确的定位，奇瑞将进一步增强对细分市场的辐射能力，大大增强市场竞争力。

一方面加快迭代升级，产品实力不断提升。在过去的一年里，奇瑞带来了三款新车型：Tiggo 8 PLUS、Tiggo 3x PLUS和Arrizo 5 PLUS，以及两款替换车型：Tiggo 7和Tiggo 5x。据奇瑞官方显示，目前Tiggo和Arrizo共有6款车型，意味着更新率高达83%。

随着三款“PLUS”车型的推出，奇瑞的单一产品战略大踏步前进，成为贡献增值的有力武器。数据显示，奇瑞Tiggo系列年销量为323，537辆，同比增长38.5%。其中以Tiggo 8 PLUS为代表的Tiggo 8系列销量一路凯歌，销量连续两个月超过2万辆。2020年全年销量13.6182万辆，同比增长16.9%，上市后两年售出近30万辆。

从去年11月开始，奇瑞开始将“大单产品战略”延伸到汽车领域，推出了全新的“全球首选品质家用车”—— Arrizo 5 PLUS，集全球品质、智能技术、越级舒适于一体，大大提升了Arrizo系列产品的市场竞争力。

上市第一个月，iResearch 5 PLUS售出1万多辆，达到13655辆，赢得了众多年轻消费者的认可，显示出强大的市场竞争力。

此外，得益于此次更换带来的产品力的大幅提升，奇瑞SUV两大家族Tiggo 7和Tiggo 5x的“熟悉面孔”也迎来了全面的销量爆发。新一代Tiggo 7和新一代Tiggo 5x均以月销量进入“万人俱乐部”。其中，2020年新一代Tiggo 7销量64991辆，同比增长340.3%；新一代Tiggo 5x售出71，677辆，同比增长17.1%。

不断给消费者带来高品质的产品，将会给奇瑞在2020年黑天鹅横行的市场上更多的子弹，这是奇瑞在更加激烈的市场竞争中保持主动地位的关键因素。

渠道赋能，四条路径构建以客户“互动体验”为中心的发展新模式

除了产品，为了构建以客户“互动体验”为中心的新渠道发展模式，奇瑞汽车还在去年“百店开业、百城联动”期间，通过“云、端、新零售、新体验”四条路径发布了新渠道发展战略。

在云端，奇瑞汽车构建了“智慧展厅”，整合现有公域和私域流量，建立了用户唯一ID ,形成客户数据中心，并通过VR（虚拟现实）、AR(增强现实) 、FID(浏览器识别技术)智能语音等技术的运用，直达用户，与用户实时互动，提供便捷的服务，与用户精准链接，与线下展厅无缝融合，赋能效率提升。

在终端，奇瑞汽车将全面推进“千店质量工程”，实施“双擎驱动计划”和“超级深海计划”，实现终端渠道数量和质量的双提升。

新零售方面，奇瑞在2020年加速与“新零售”平台合作，并对金融、车贷、保险等资源进行整合，建设自营和合作渠道，同时建立产品模型大数据，进行线上、线下集客销售，实现全域营销。去年“双11”期间，奇瑞汽车订单达到22117辆，首次突破两万，同比增长97.56%。而去年的“双12”，奇瑞“新零售”业务也再创新高。数据显示，整个“双12”期间，奇瑞汽车在全平台总PV（浏览量）1,594,119、总UV（独立访问量）479,710、总订单22268辆。

新体验方面，奇瑞围绕邀约、试驾、成交三点，升级“购买体验场景化、核心卖点可视化、服务过程精细化、销售行为在线化”四化，为客户创造全新的惊喜体验。通过对“四条路径”新战略的落实与推进，奇瑞汽车在2020年网络规模稳中有进，一网和二网规模已经达到2000家，同比增长11%。

营销渐入佳境，品牌向上年轻化趋势明显

其次，在营销上也是收获满满的一年，不仅用户结构持续转变，同时基于对新消费群体、新营销形态的洞察，用户体验全面进阶。

一方面，奇瑞在2020年继续做实线下，基于秘境探索、双车趣味挑战、双面理发馆等平台，打造场景化体验。另一方面，奇瑞花大力气强化品牌与用户的“虚拟连接”，通过构建云端智慧展厅、打造“新零售”数字化平台、全平台矩阵云上市等形式，为用户创造全新的惊喜体验。

为了与年轻人更好地沟通，塑造积极向上的年轻化品牌形象，2020年奇瑞特意选择了新一代偶像团体硬糖少女303与知名演员雷佳音分别作为艾瑞泽5 PLUS与瑞虎8 PLUS的代言人。

此外，奇瑞还跨界“出圈”，与国民休闲零食三只松鼠签约，双方通过定制专属礼包、电商购物节等形式，为年轻用户打造专属快乐体验模式，将奇瑞的产品精神传递给每一个年轻人。

得益于创新营销的持续展开，目前，奇瑞新客户50%以上为90后年轻人，用户结构进一步年轻化，通过用户体验的全面进阶，奇瑞正在获得越来越多年轻消费者的青睐。

而这些都离不开一个灵活机智的“大脑”。今年来，奇瑞开始在公司内部全面推进阿米巴经营模式。通过实施阿米巴组织管理，奇瑞成立产品作战室，使前后台的工作衔接更加紧密，实现营销以产品线拉动，不仅更好地把握市场和客户需求，也真正实现了以客户为中心的营销理念。

对于奇瑞来说，2020是一个丰收年。这与其过往数年的深度调整和坚定转型息息相关。在这一过程中，奇瑞展现出的韧性及定力令人印象深刻。这些年来，奇瑞始终坚持自主创新，不急不躁，正是这种对技术品质的不懈坚持，最终为它在市场变化时赢得先机。