“315”命名后 两家车企迅速回应质量问题

在央视315晚会上，长安福特和英国菲尼迪因质量问题被点名，并在两小时内正式宣布，道歉并承诺帮助客户解决问题。

其中长安福特要求车主自费维修，侵犯消费者权益，在隐瞒永波车型集雨板设计缺陷的情况下。很多福特车主都遇到过同样的问题：没有涉水车，但是变速箱进水坏了，而4S店的维修人员拒绝承担赔偿责任。

据记者调查，有维修人员透露，车辆的集雨板上有一个洞，通过这个洞，变速箱和发动机对接的地方会滴水。此前，4S店让车主自费修理变速箱，同时悄悄把集雨板上的漏点补上。更值得注意的是，厂商早在2020年3月就有了这个设计缺陷的解决方案。福特制造商将通过内部通知对维修过程中出现相应故障的车辆进行相应的补救。然而，事实上，各地的汽车公司和4S商店并没有主动告知车主故障原因，而是将责任推给了车主。

另一家汽车公司英伦和菲尼迪生产的很多英伦和菲尼迪QX60变速箱，在行驶过程中出现故障断电，车主不得不自费维修。在一个500人的团队中，有200多人的汽车存在各种问题。除了拒绝支付赔偿，英国和菲尼迪的员工还提议签署一份“保密协议”，明确表示4S工厂将维修或更换在工厂重新制造的变速箱，而不是更换全新的变速箱。协议还要求车主“不得以任何方式进行负面宣传或沟通”。

“315”名称曝光后，长安福特承诺为有此问题的变速箱提供免费维修，确保客户满意，并向消费者道歉；英国菲尼迪也连夜回应，表示将设立“专属客服”，专业售后服务人员为车主提供一对一高效沟通，并向受影响车主表示诚挚歉意。

网友对央视315晚会大加赞赏，称“建议以每月15日为消费者维权日。问题太多了！”