奔驰打造二手车“闭环” 是买卖一站式解决方案

2020年11月6日，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车业务迎来战略升级，以“享受如新，奔驰放心”的全新启航。升级后的奔驰官方认证二手车将继续关注中国用户的购车需求和生活方式，打造“新奢侈品”产品体验和“心奢侈品”服务体验，为二手车的购买、销售和更换提供一站式数字化解决方案。

奔驰官方认证二手车的战略升级是与经销商合作伙伴合作的结果。随着这项业务的推广，奔驰将进一步巩固与经销商合作伙伴的品牌价值，推动新车和二手车业务的双向推广，探索基于立体业务闭环覆盖用户全车周期的体验。

北京奔驰销售服务有限公司销售与营销首席运营官沈金军先生说：“时间改变价格，而不是价值。奔驰秉承“客户至上”的经营理念，正式认证二手车品牌战略升级，旨在为客户创造更好的高端二手车产品和服务体验。

奔驰将继续与经销商合作伙伴携手，将“新奢侈品”产品体验和“心奢侈品”服务理念融入所有客户解决方案，树立新的行业标杆，进一步实现客户、经销商、品牌和行业的双赢发展。"

体系化建设，持续完善业务运营闭环

随着中国汽车市场进入成熟的“新常态”，新车数量持续上升，二手车板块逐渐成为盘活存量的增长点，吸引了更多用户的关注。奔驰于2009年面向中国市场推出“星瑞”二手车业务品牌，聚焦市场潜力和客户需求，正式开始在中国部署二手车业务。

自二手车业务成立以来，奔驰在企业和经销商层面建立了管理团队，进行需求分析、车辆来源筛选和服务措施。截至目前，奔驰官方认证二手车业务授权已覆盖全国400多家经销商，近期将实现全网覆盖。

未来，符合“2020网络升级计划”理念的二手车中心也将扩展到中国更多经销商网点，为客户带来专属服务体验。

精细化管理，让豪华品牌价值触手可及

在正式交付给客户之前，每一辆奔驰官方认证的二手车都有年限不到6年、里程不到15万公里等严格标准。它已经通过了158项行业领先的综合测试，并获得了权威第三方测试的另一项保证，以确保车辆作为新车交付给客户。

在进行购买时，对客户有利的政策，包括低利率和低利率的金融方案，也在进一步优化客户的购车体验，确保客户享受奔驰官方认证二手车带来的价值。

车辆使用期间，客户可享受中国大陆市场一年不限里程免费保修和24小时专业道路救援专属服务；如果您需要维修或更换备件，您将使用原装奔驰备件，以确保客户享受到与新车相同的客户服务。

数字化手段，赋能新零售时代的创新体验

为了更好地满足客户对新零售体验的需求，奔驰推出了几项数字服务举措。

在选择奔驰官方认证二手车的过程中，客户可以通过网上展厅随时随地浏览车型，查询车况，了解车源、车价、经销商库存分布等信息，实现决策阶段更多的信息对比。

经销商方面，奔驰推出激光智能检测设备(Twinner)生成360度全景数字报告，客户可以通过智能手机了解车辆情况；数字化检测的实现也为客户的线上线下体验提供了基础。

透明化流程，为客户权益保驾护航

奔驰官方二手车在保证客户驾驶体验和售后服务的同时，遵循行业《服务公约》，让客户“消费清楚，买车清楚”。

此外，除了全方位检测、第三方检测、激光智能检测设备158项外，客户还可以通过店内维修记录了解车辆的真实情况。

中国不仅是梅赛德斯-奔驰全球最大的单一市场，也是客户洞察的重要市场。奔驰官方认证二手车战略升级，是三叉戟星徽和经销商合作伙伴提升立体业务闭环，巩固品牌价值的举措。

面向未来，通过涵盖新车和二手车的客户解决方案，梅赛德斯-奔驰继续专注于与涵盖整个汽车周期的客户建立紧密联系，致力于打造“客户至上”的无缝豪华品牌体验，努力将三叉戟星徽打造成为中国最令人向往的豪华汽车品牌。