国家邮政局：2020年快递企业日均服务用户近7亿人次

10月14日，国家邮政局召开2021年第四季度例行新闻发布会，介绍建成与小康社会相适应的现代邮政业有关情况。国家邮政局新闻发言人、办公室副主任（主持工作）侯延波指出，截至目前，邮政业规模发展快速发展持续发展特征进一步凸显，邮政普遍服务均等化基本实现，行业实力、支撑经济社会力度、供给能力等明显提升；海外布局规划实施，国际快递业务量继续增长；行业文化不断发展，人才结构逐渐优化，行业队伍向专业化迈进，标志着与小康社会相适应的现代邮政业建成。

侯延波表示，八年来，行业规模持续扩大，实现了持续健康快速发展。2020年，全年邮政业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)完成11037.8亿元，比2010年翻三番以上；快递业务收入完成8795.4亿元，是2010年的15倍。邮政业日均服务用户接近7亿人次，已成为促进消费升级的重要动力和加强产业联系的重要纽带。邮政快递基础设施不断完善，人民群众用邮水平全面提高。实现邮政营业场所乡镇全覆盖，快递乡镇网点覆盖率达98%。全国50多万个建制村全部实现直接通邮，农村地区5kg以下邮政包裹实现到村投递。邮政普遍服务满意度呈稳中有升趋势，快递服务总体满意度呈现持续上升趋势。企业培育跃上新台阶，国际化经营能力持续增强。中国邮政集团有限公司在世界500强中的排位稳步上升，收入规模、利润规模均列世界邮政第2位。行业培育出3家年业务收入超千亿元，4家年业务收入超五百亿元的大型快递企业或企业集团，有8家快递企业成功改制上市。邮政快递企业的国际网络覆盖70多个国家和地区，通达全球220多个国家和地区。社会主义核心价值观深入人心，文化软实力显著增强。大力培树先进典型，培养出一批以其美多吉、汪勇为代表的先进模范。持续深入开展关爱快递员“暖蜂行动”。积极用好邮票这张“国家名片”，2012年以来，共发行280套877枚纪特邮票。行业“四化”基本实现，创新型发展战略取得重大进展。寄递服务快捷化、服务功能多样化、内部作业机械化自动化和生产组织信息化基本实现。超过2.5万人通过快递工程技术人员职称评审，其中中级、高级职称超3000人。

国家邮政局普遍服务司司长马旭林在发布会上表示，邮政普遍服务均等化基本实现是建成与小康社会相适应的现代邮政业的重要内容。“十二五”以来，国家邮政局先后组织实施了“乡乡设所”、“村村通邮”以及西部和农村地区邮政普遍服务基础设施建设工程，我国邮政普遍服务基础设施进一步夯实，服务网络进一步完善，服务能力进一步增强，已经基本形成了覆盖城乡、功能完善、普惠均等的邮政普遍服务体系，邮政普遍服务均等化水平明显提升。“十二五”期间，完成8440个乡镇空白邮政局所补建，实现邮政普遍服务营业场所乡镇全覆盖。“十三五”期间，于2019年9月提前一年实现了全国建制村全部直接通邮。邮政普遍服务均等化指数稳中趋升，从2012年的76.6提高到2020年的84.4，城市和农村、东中西部之间邮政服务水平差距不断缩小，基本满足了广大人民群众的用邮需求。“十四五”期间，国家邮政局将通过完善邮政网络、提升邮政服务质量、支持邮政企业做强做优做大寄递业务，提升邮政服务能力和水平，推动邮政事业迈上新台阶。为了建强主干网络，将支持建设和改造10余处国际国内邮件处理中心，打造布局合理、结构优化、运行高效的邮政主干网络。健全农村网络方面，将进一步完善县乡村三级邮政寄递服务体系，支持邮政网络开放共享，推动邮政快递企业合作下乡进村，助力工业品和农产品城乡双向流通。

国家邮政局市场监管司副司长林虎指出，近10年来，快递服务能力和水平的提高主要体现在三个方面。一是网络布局更加优化，覆盖范围更加广泛。快递网点由8.9万处增至22.4万处；城市地区服务网络不断加密，投递能力不断提升，农村服务网络加快建设；年人均快递使用量由4.2件增至59件；快递企业纷纷“出海”，海外服务能力也在不断增强。二是产品体系更加丰富，服务门类更加健全。既有当日达、次晨达、次日达、隔日达等时限产品，也有国际快递、冷链、仓储服务、供应链等业务。同时，企业细分市场领域，有专门做国际业务的企业，也有专门做末端投递的企业。三是服务时限明显缩短，服务满意度显著提升。2020年全国重点城市快递服务时限为58.23小时，72小时准时率为77.11%。2012年以来，快递服务总体满意度呈现持续上升趋势，2020年为76.7分，较2012年提高5分，连续四年保持在75分以上。快递服务有效申诉率呈现下降趋势，从2012年的百万分之5.4降至百万分之0.22。林虎表示，近年来邮政业科技应用力度突飞猛进，人工智能、大数据、物联网、云计算、区块链和北斗导航等新技术广泛应用，助推行业从劳动密集型向技术密集型转变，促使邮政业处理能力显著提升，转运精准性、可靠性与安全性得到有效保障。科技创新已经成为邮政业高质量发展和邮政强国建设的关键支撑，成为加速行业转型升级提质增效的重要引擎。

侯延波强调，与小康社会相适应的现代邮政业建设目标能够顺利完成，得益于“四个坚持”，即：始终坚持党的领导，始终坚持以人民为中心，始终坚持发展是第一要务，始终坚持系统观念。下一步，邮政业将进一步增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，完整、准确、全面贯彻新发展理念，按照“服务全领域、激活全要素，打造双高地、畅通双循环”的工作思路，聚焦高质量发展、高效能治理，深化供给侧结构性改革，提升行业供给体系对需求的适配性、要素资源对行业供给体系的保障力，奋力谱写现代化邮政强国建设新篇章。