强大的内部管理和外部形象促进健身行业更加“健康”

健身行业只有拥有强大的内部管理和外部形象，不断提高服务能力和水平，才能赢得客户，赢得市场

近年来，全民健身成为普遍做法，健身消费需求不断升级。《2020中国健身行业数据报告》说明我国健身会员数量已经超过7000万。

自2009年全民健身日和2014年全民健身战略确立以来，群众健身热情高涨。如今，随着公共健身设施的普及和体育科技的创新，居民的健身方式日益多样化。线上上课，热门教练灵活，人气高；在社交平台上，很多人学习自己的健身方法；在新冠肺炎疫情防控期间，体育体感游戏走进了更多的家庭.在这种背景下，健身行业只有加强内部管理，从外部塑造形象，不断提高服务能力和水平，才能赢得客户，赢得市场。

随着行业的快速发展，出现了一些问题。比如个人健身房强制消费，教练入行门槛低，防护措施堪忧，经营者带着钱跑.发展过程中出现的这些问题已经影响到整个行业的健康发展，亟待规范和整改。

首先，预付费业务模式容易发生变化，可能会损害消费者权益。由于健身房运营成本高，急需现金流，很多健身房选择预付费模式。表面上，消费者通过发卡锁定低价，运营商获得一定资金周转。事实上，预付卡一旦售出，健身房就背负着课时“债务”，需要为会员提供服务来偿还。但是健身房能承载的乘客量是有上限的。成员越多，“负债”越多，容易影响服务质量；成员少，现金流不足，运营就不可持续。最终，利益受损的是消费者。

忽视专业性和服务质量是一些运营商的突出问题。人们选择健身房，重在设施、环境、体验，尤其是面对面接受专业指导的机会。在这方面，教练员的水平是影响健身房竞争力的关键因素。专业教练不仅有健身技能，还掌握运动康复、营养科学等知识，可以为学生提供各种指导。值得注意的是，有些健身房只注重眼前利益，盲目扩大规模，重营销轻管理，不在专业层面下功夫。长此以往，势必不利于行业的健康发展。

对于健身行业的从业者来说，需要认真思考如何改变经营理念和方法，提高竞争力。很多健身房都做了有益的尝试：差异化竞争，分部门精耕细作；邀请退役运动员加入，让专业的人做专业的事；注重线上线下结合，增强用户粘性；延伸产业链，寻找健康食品等利润增长点.事实证明，只有准确把握市场需求，积极探索创新，推动服务质量升级，才能以优质的服务赢得消费者，才能在激烈的竞争中生存和发展。

同时，要加快完善相关法律法规，加强监管，增加违法成本，更好地保护消费者权益。健身行业也需要进一步明确行业规范，比如更严格的准入门槛、更权威的资质认证、更严格的黑名单制度等。自觉营造清洁积极的行业环境。北京和上海都推出了体育健身行业服务合同示范文本，设定了“7天冷静期”，并对7天内未使用的健身卡设定了返还保证，这是一个有益的探索。