双奥运城市的最佳名片:18000多名赛时志愿者展现青春风采

在体育竞赛、场馆管理、语言服务、新闻运行等41个业务领域，18000多名竞赛志愿者以他们阳光活力的面貌和专业专注的服务，为这一盛会而温暖感动。

"去首都体育馆应该坐哪路车？"“我想在混合面试区面试。在哪里可以注册？”“这里有吃饭的地方吗？”.所有这些问题都被问及——名身穿蓝色制服的志愿者。

在刚刚结束的北京冬奥会上，无论你是在寒冷的滑雪场还是嘈杂的房间里说中文还是英文，有什么问题都可以找志愿者帮忙。正如北京冬奥组委志愿者部主任滕胜平所说，他们就像一朵朵充满热情的小雪花，在各自的岗位上展现着开放、阳光、向上的青春风采。我们将以阳光、活力的面貌和专业、专注的服务，为这次盛会注入温暖和感动，向世界展示中国青年一代的风采。

黑夜中的一盏灯

在北京赛区，了解酒店、MMC和比赛场馆之间的班车路线和时间非常重要。在最初的几天里，记者们经常感到困惑。正是这些负责交通的志愿者一次又一次充当了“导航员”。哪趟车可以到，什么时候到，哪趟车最合适，回来的时候时间怎么安排。志愿者对交通信息的掌握程度让记者大吃一惊。他们就像“黑夜中的一盏灯”，照亮了记者的道路。

有一天一大早，几位中外记者来到主媒体中心赶去清河的大巴，准备坐高铁去张家口赛区。志愿者宁宁主动告诉记者班车什么时候到，并组织大家排队。随后，当班车没有按预定时间到达时，宁宁一一向记者解释，告诉大家最近两天班车来晚了，不用担心。

来自北京联合大学的宁宁是一名志愿者，负责主媒体中心的交通岗。根据比赛情况，一般是三四班。他这次上夜班，工作时间是晚上7点到第二天早上7点。有时候，外国记者问路的比较多，他可能下班比较晚。

2月7日晚，位于张家口赛区的国家跳台滑雪中心正在举行跳台滑雪比赛。晚上温度接近零下20摄氏度，眼镜上的气息可以瞬间结冰。看台是空的，只有两个志愿者站在那里。志愿者之一的李梅说：“我们负责维护看台的秩序。虽然看台上没人，但我们还是要坚守岗位。”

张家口的志愿者大多来自河北的高校。上岗前，他们接受了系统的培训，做好了应对崇礼寒冷天气的心理准备。

寒冷的天气对前来观看比赛的观众来说也是一个挑战。2月13日晚，张家口赛区下了一场大雪。雪后的祭拜仪式变得格外妖娆，但也给比赛和交通带来了困难。国家越野滑雪中心的志愿者特意提前四个小时上岗，集体清理比赛区域的积雪，保证了观众的安全入场。

比赛结束时，志愿者将挥舞冬奥会和小彩旗的异形板为观众送行。“感谢大家前来观赛”、“雪道湿滑，小心脚下”、“祝你天天快乐”，温暖的话语和忙碌的身影，给观赛的记者和观众留下了美好的回忆。

和外国运动员交朋友。

位于延庆赛区的国家雪车雪橇中心“雪游龙”，承办过所有的雪橇、钢雪车、雪车比赛。2月11日，记者来到这里采访时，复杂的地形让记者颇为恼火。在很难找到志愿者的时候，记者最想看到的就是一个穿蓝色制服的人。

最后，在媒体研讨会上，来自北京外国语大学的志愿者张晨帮助记者解决了所有问题。“混合采访区在地下一层，工作间在三楼，休息区在四楼，可以吃饭，五楼有新闻发布室”。简单的几句话，让记者对这里有个大概的了解。

赛后，张晨和一位想给“雪游龙”拍个全图的奥地利记者一起登上了楼顶。楼顶的风很大，但张晨热情地向记者解释这里的一切。比如《雪游龙》里面有几个弯道，从这里怎么去对面的国家高山滑雪中心，怎么获得最佳的拍摄角度。她还用流利的英语回答了奥地利记者关于“雪游龙”的问题。

从“雪游龙”下来后，奥地利记者连连感谢张晨，说这是他第一次来中国。张晨不仅是一名志愿者，也是他了解冬奥会和中国的向导。

张晨告诉记者，每天比赛前，运动员都会绕着赛道走一圈，查看弯道的情况，每次看到都会热情地和自己打招呼。一些运动员也会问她一些关于延庆和中国的问题，她也会和他们聊天。久而久之，很多外国运动员都和她成了朋友。

“我看到了青年力量的无限”

北京冬奥会开幕式上，志愿者模特孙泽宇说的一句“欢迎来到中国”，让美国运动员泰莎哭了。河北地质大学志愿者刘瑶在张家口赛区班车站前给记者指路。寒冷的天气使她的面具结霜。一名美联社记者拍下了这一幕，并撰文向坚守岗位的志愿者致敬。

在会场的混合面试区，有志愿者负责语言翻译。无论采访哪个国家的运动员，都不会遇到语言障碍。一轮比赛结束后，志愿者会及时发送相关统计数据；如果你想采访外国记者，接待处的志愿者会帮你找到外国代表团新闻官的联系方式.

据滕胜平介绍，北京冬奥会聘用了18000多名志愿者，其中北京63%，延庆12%，张家口25%，35岁以下的年轻人占94%。志愿服务，

所有志愿者在正式上岗服务前都接受了比较系统的培训，包括通用培训、场馆培训和岗位培训等，疫情防控、冰雪运动等方面的知识也有专门培训。一些特殊岗位还有特殊要求，如一些语言类志愿者需要具备英语专业八级水平，医疗类志愿者要具备一定的医疗知识，雪上项目的志愿者要会滑雪等。

由于志愿者也需要接受闭环管理，为了更好地保证志愿者的身体和心理健康，北京冬奥会还首创了“志愿者之家”，给志愿者营造温馨的环境。在国家高山滑雪中心，还有冬奥辅导员为志愿者们提供辅导，帮助他们解决问题，调节好身心状态。

“当我看到90后、00后们能够扛起责任，成为服务支撑冬奥盛会的主力军时，我看到的是无比宏大的青年力量，我看到了国家和民族的未来！”一名高校负责人激动地说。

在各方努力下，志愿者的服务赢得了中外记者的肯定，得到了运动员和观众的表扬，也受到了国际奥委会主席巴赫的赞赏。北京冬奥组委新闻发言人严家蓉说，志愿者已经成为“双奥之城最好的名片”。