今年天猫“双11”，海外“剁手党”跨境购物也可以享受退货保障了，原来动辄15天的退货时长缩短至平均3天。据悉，今年“双11”参与提供消费保险的人保财险、太保财险等13家保险公司已筹备就位，将联手蚂蚁保险为消费者和商家提供6大类70种消费保险。
蚂蚁保险场景保险部总经理王允较介绍道：“今年消费者保障拓展到境外后，可让全球消费者都能放心购;商家保障将从线上网商拓展到线下小商家，让所有零售商家都能轻松卖”。
2010年淘宝退货运费险一经推出就广受好评，让亿万“剁手党”可以放心买买买，如今这样的便捷退货体验也从国内拓展至境外。蚂蚁保险将联合众安保险推出面向境外消费者的“天猫海外本地退”保险服务。
以前，境外“剁手党”跨境电商购物，退货流程繁琐是一大难题，跨境邮寄时间久、成本高，还常常会遇到无法退货的情况。现在，通过“本地退”服务，消费者可将货品退回到保险公司在境外的服务仓，产生的损失也将由保险公司赔付给卖家。目前这项服务已覆盖中国香港、中国台湾和马来西亚、新加坡、澳大利亚、美国、加拿大等地区和国家。
消费保险更加聚焦售后环节。蚂蚁保险还联手聚划算推出“保价险”，消费者在聚划算下单购买后的15天内，如发生商品降价，差价部分可向保险公司申请理赔，核赔通过后，保险公司将差额赔付给消费者。