4月15日，滴水和风车负责人张锐在顺丰官方微博上发给大家一封信。这封信提到了下线期间乘坐的反映，并宣布归来。风车的性质，尽其所能抵御非法操作，并“删除个性化头像和性别等个性化个人信息的显示”等五大整改措施。
张锐透露，去年两次风车事故后，滴滴加大了对客户服务资源的投入，提高了客户服务处置能力，在各环节开展了全面的安全隐患调查，投入了大量资源来升级整个客户服务体系。此外，公开信还提到，风车的用户访问信息的筛选不断加强，并且已经做出努力以防止人和车辆不一致。
同时，驾驶也将连接到由滴水平台专门设置的安全响应中心。只要涉及与安全有关的投诉，所有投诉都将移交给第一人，以减少安全投诉被误判或积压的可能性。在去年9月滴水平台的安全整改中，迪迪建立了一个7x24小时的应急指挥中心，为突发事件提供全面的支持。同时，建立了“警察调整配套工作组”，调整过程进行了优化。
张锐表示，后续工作将逐步宣布更多产品改进计划和安全策略，征求各界意见，尽一切力量照顾死者家属，尽一切努力改善旅游安全。
以下为公开信全文：
顺风车致大家的一封信
各位大家好，我叫张锐，六年前加入迪迪，现在我是风车事业部的负责人。
作为团队的一员，我参与了风车的早期阶段，经历了挫折，遇到了困难，见证了骑行的成长。但是这段时间是我生命中最痛苦的一天，也是我上线以来最黑暗的时刻。
去年发生的两件悲惨事件使我和我的同事们感到非常伤心和无可救药，对生命的死感到悲伤，并指责我们没有履行我们的责任。该团队的同学陷入了深深的自我怀疑，并想知道他们加入骑行的决定是否错误，并且想知道我们的价值是否真的像其他人所说的那样“扭曲”。我们作为风车的产品的初衷是振兴闲置资源。它是通过共享空座位来帮助车主分担旅行费用，并帮助乘客更方便地旅行。但是，悲剧的发生使我们意识到，在追求规模增长的过程中，我们已经失去了对我们意图的敬畏。我们并没有真正理解这个行业，也没有意识到离线旅游场景的复杂性。责任。再次抱歉，我们辜负了用户的信任。
这也是过去每个用户的支持和信任，使我们能够坚持推进整改工作。在过去，我们一直在重新思考了解离线旅行的车主和乘客的安全需求。我还咨询了许多行业专家，向其他公司学习，并在产品整改中提出了很好的建议。现在，我想介绍一下团队在过去一段时间里的想法，并要求每个人测试和监督他们，以帮助我们改进。
一、回归顺风车本质，尽全力抵制非法营运
乘坐的本质是乘坐，车主在已建立的旅行计划的前提下共享空座位，因此车主和共同订单区域收到的订单数量应该是有限的，并且小型乘用车的指导也有游乐设施。条例。为了最大限度地防范安全风险并抵制非法操作，我们将严格限制按照指南收到的订单数量，并规定业主将在常用路线上搭载乘客，以便骑车人返回到了道路的本质。
二、去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示
离线旅游场景和人性的复杂性使我们认识到，互联网社交产品的设计在风的使用中存在风险，个性化信息，如化身，性别，个人评价标签等，旨在用作主人。乘客的补充判断因素，但它为犯罪分子提供了选择侵权对象的机会，并给用户带来了隐患。将来，我们只会显示与旅行相关的必要信息，双方都不得编辑相互评估的内容。评估标签仅与旅行有关，例如“守时，礼貌”等。
三、用户准入信息筛查持续加强，尽最大努力杜绝人车不符
郑州事件的凶手刘先生在登记时被平台拒绝，因为他不符合要求。然后他被父亲的身份证件登记，并要求他的父亲认出这张脸。为了防止这种情况再次发生，我们将继续加强对用户信息的筛选，并在每次旅行的所有者面前进行人脸识别，认真处理人和车的情况。然而，离线场景很复杂，我们仍在探索更有效的方法，我们希望每个人都能给我们建议。
四、加大客服资源投入，提高客服处置能力
在去年发生的两起事件中，有些案件中有其他乘客抱怨案件所有者的异常行为。但是，由于一线客户服务判断不充分，风险未得到准确识别，投诉未得到妥善处理。之后，我们在每个环节开展了全面的安全风险调查，并投入了大量资源来升级整个客户服务系统。班车还将连接到滴灌平台专门建立的安全响应中心。只要涉及与安全有关的投诉，所有投诉都将移交给第一人，以减少错误判断或积压安全投诉的可能性。
五、提升应急处置能力，优化调证流程
在去年9月的滴灌平台安全整改中，我们成立了一个7x24小时的应急指挥中心，为突发事件提供全面的支持，同时建立了“警察认证对接工作组”并优化校准过程。警方进入线路后，链路将在第一时间通过短信发送。警方收到警方的回复后，可在10分钟内完成调整工作。
这些是我们对过去两个案例中暴露的核心问题所做的改进。此外，我们还对用户注册访问验证，产品流和安全策略进行了大量探索。我们希望为用户提供更多的安全功能和工具。接下来，我们将逐步公布这些方面的细节。我们也征求各位意见，继续建立更安全的旅游环境。
我们知道，无论我们做什么，我们都无法恢复失去的生命，我们无法减轻失去亲人的悲痛。除了我们的深切哀悼之外，我们还将遵守我们的承诺，尽最大努力照顾死者的家人，并尽最大努力提高旅行安全。自己最大的力量可以防止悲剧再次发生。
我们永远不会忘记失去的生命，生命高于一切，死者将安息。