5月12日，淘宝网正式回应了“拍照，退货后退回18件衣服”。消息称：此案不会影响淘宝目前七天不合理的退货政策，仍然相信人性的善良。
据了解，在一名妇女在淘宝商人处购买了18件衣服之前，她要求在7天内没有理由退货，但商人意外地发现该女子已经拍下了她买的衣服的照片。媒体曝光后，引起了网民的广泛关注。
据阿里巴巴称，客户体验部门已经积极联系买家和卖家进行谈判。在返回服务的18件服装中，有9件在巡回演出期间进行了试拍和拍照。根据平台规则和买卖双方的初步协商，衣服熄灭后衣服不退还退款，其余衣服未经审核，不会影响卖家的二手衣服销售将进入退货流程。
相关淘宝小儿说：在这种情况下，淘宝根据平台规则坚决保护卖家的合法权益。 “但我们认为这是一个案例，不会影响淘宝和大多数企业对消费者的信任。我们仍然相信大多数买家的诚信和人性都是好的。”
淘宝表示，此案不会影响淘宝目前的“七天无re退货政策”，即使可能带来潜在的纠纷和纠纷，也会给平台增加巨大的额外工作量。 “我们的责任是将麻烦转化为更好的体验。淘宝从不惹麻烦。”
同时，第二次介绍，淘宝网已经为所有淘宝商家推出了超级保护计划，并将通过规则，产品，工具和服务保护商家的权益。对于信用评级较高的用户，淘宝将继续优化闪电返还服务保证，使每次购买都成为消费体验升级。