自2005年以来，支付宝推出了“你敢付钱，我敢付钱”的用户保护计划，承诺如果用户被盗，就能获得全额付款。 5月28日，支付宝宣布了升级保障计划。如果AI审核符合相应的条件，它将能够实现“支付秒”。
据报道，“二次赔偿”服务是基于支付宝的人工智能技术。如果用户遇到账号异常，可拨打客服电话95188或在支付宝账单页面上诉，并提供相应信息。如果信息提供正确，系统将验证帐户是否被盗，并且索赔将自动完成，处理时间可以缩短为“秒”。在试运行期间，一些用户甚至在挂断客户服务电话后甚至收到了索赔付款。
支付宝安全团队表示，每笔交易都将受到智能风控系统的保护，加上人工智能，生物识别技术等技术，目前支付宝的交易率已低于5/100000（十分之五十万），远低于国际行业，盗窃一直是一个非常小的概率事件。即使被盗的可能性很小，支付宝承诺100％全额付款。
支付宝的统计数据显示，80％成功解决索赔的用户是24小时内收到的索赔。 “第二次补偿”服务启动后，更多用户将收到索赔。但是，如果用户提供的信息不充分或案件特殊，则索赔时间会稍长，但通常不会超过3天。
