什么是云呼叫中心?
呼叫中心，也称为客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初将客户的呼叫转移到应答站或指定专家，并且基于电话接入的呼叫响应中心提供各种电话响应服务。从那时起，随着越来越多的呼叫和响应被转移，以及AI人工智能技术的发展，云呼叫中心逐渐建立起来，云呼叫中心是一个基于计算机电话集成技术的智能交互式语音应答系统。 （CTI）和云计算。技术，综合电话，手机，在线客服，电子邮件，短信等综合通信服务系统平台，无需购买设备，只需购买简单的终端设备即可使用。
企业云呼叫中心首选——得助智能
与传统的手动呼叫不同，云呼叫中心系统具有较高的技术含量，可以实现更多的功能。其中，针对企业销售效率低，响应慢的问题，智能云呼叫中心是行业公司的首选解决方案。
首先，智能云呼叫中心可以实现呼叫者的智能呼叫屏幕，准确识别客户，基于SCRM客户肖像，客户服务可以在客户呼叫时第一时间掌握客户信息，可以在服务过程中标记，传输和分派。实现高效的座位呼叫。
其次，帮助智能云呼叫中心系统具有自动呼叫分配功能。对于大型企业来说，客户群非常庞大，布线中有很多人。但是，传统的客户呼叫是随机分布的人员接收，布线人员很容易忙，电话线丢失，云呼叫中心有多个用户同时呼叫。此时，可以自动分配空闲代理的人可以应答和处理，当所有座位都忙时，可以实现自动排队功能，提高了呼叫应答效率。
此外，智能云呼叫中心的帮助使记录和数据收集成为可能。对于客户反映的问题，过去只能依靠操作员制作手工纸和笔记录，面对复杂的问题，解决方案效率低下。云呼叫中心的员工可以在通话过程中实时记录客户的反馈信息，同时通过企业内部数据库进行快速检索。记录功能还可以使企业管理人员随时检查代理的服务质量，以确保服务质量和客户服务的接收标准化。
此外，智能云呼叫中心的帮助还可以进行客户文件管理。对于通过呼叫进行通信的客户，云呼叫中心系统可以通过特殊平台记录客户的电话号码，联系人姓名和反馈问题，并为每个用户创建一个特殊文件。未来的后续访问。此外，帮助智能云呼叫中心还具有三方通话，电话自动智能转移，呼叫转移工作单等传统呼叫中心等功能。
有技术，有实力，有发展
在技术方面，智能云呼叫中心支持预测，预览，精确，自动，IVR等外部呼叫模式。 CAPS高达300或更多，10,000座呼叫响应延迟小于200毫秒，它可以帮助智能云呼叫中心。三家运营商进行了深入合作，以确保高可用性和高性价比。
目前，帮助智能云呼叫中心已应用于金融，保险，通信，电子商务，零售等交通需求的许多行业，帮助企业系统地重新设计传统的呼叫中心，从人员到客户。将服务模式扩展到营销模式，全面推进企业呼叫中心的智能化流程，真正将人工智能转化为促进企业发展的有效生产力。随着辅助智能技术研发能力的不断提高，智能云呼叫中心还可以针对不同的行业需求开发具有不同功能的产品模块，以最大限度地满足业务运营和服务的需求。