7月30日，2019年京东人工智能会议在成都吹响了第一个台角。京东智能客服部作为京东人工智能四大登陆场景的重要组成部分，与生态合作伙伴一起，充分展示了京东人工智能在智能客户服务中的研发成果和应用效果。
许多生态伙伴参加了这次会议。在此次会议上，京东人工智能与中国联通四川分公司达成了战略合作。双方将在AI客户服务领域推动四川联通微信公众账号和语音服务系统的智能化。 AI将大大提高用户查询处理能力和公共号码处理速度，为用户提供无感知的智能客户服务，以及流畅的手动客户服务。实现对接，大大降低了手动客户服务的压力。同时，建立了基于人工智能的精准营销系统，帮助四川联通准确到达用户。
京东人工智能部智能客户服务部总经理刘丹，高级人工智能技术专家，电子科技大学副研究员表示，依靠京东，京东大规模场景的AI能力和数据可以完全向公众开放。我们一直垂直。客户服务领域已经转移到泛咨询领域。我们将帮助合作伙伴智能地升级其在零售，市政，医疗和其他领域的行业，帮助合作伙伴降低成本，提高效率和增强体验。
背靠京东打造零售智能客服的全链条服务
AI技术是否具有价值和价值几何需要通过实践和应用进行测试。京东人工智能客户服务通过多个场景的应用展示了其价值。
在今年的618期间，京东在线智能客户服务提供24小时全天候服务，在1-18天内累计咨询超过3200万次。 18日，接待量峰值达到469,000次，创历史新高。 6月18日，智能客户服务独立解决了130多万次自营咨询。其中，基于NeuHub京东人工智能开放平台的情感分析能力，准确识别用户的情绪，为消费者提供更加贴心的智能服务帮助，使通信充满温度。
此外，京东智能客户服务有限公司将首次扩大服务范围至京东物流业务（咨询响应，大型预约，以及北京，上海，天津，哈尔滨，绵阳，济宁等地的大型物流预约）重庆，固安，阜阳，太原，中山，银川等全国12个城市将全面启动，未来将在更多城市推出。京东语音智能客户服务机器人首次在中国推出。上海，江苏，四川等十个省市，已于618年向全国开放。6月18日，已接待2万多人为用户提供智能语音应答服务。客户电话咨询排队现象。/p>
由内而外，构建智能共赢生态
京东人工智能客户服务来自实战，为医疗，运营，市政，零售，金融等行业提供包括解决方案，技术和设备在内的综合服务。在这次会议上，华西第二医院的智能咨询解决方案也特别引人注目。
在医疗领域，提高客户服务和指导效率是整个行业的重要问题。在使用京东人工智能客户服务之前，华西第二医院的人工登记和咨询数量极高，不仅造成人工成本居高不下，而且还因为在线客服响应速度慢，使得病人满意度降低。
为此，京东人工智能客户服务量身定制了京东艾医疗客服机器人。有效分担在线和离线医院的咨询压力。注册咨询，支付卡咨询等服务可实现7×24在线二级高精度响应。目前，医疗客户服务机器人业务覆盖率达到95％，服务效率提高了70％，患者满意度显着提高。
作为京东人工智能领域的重要组成部分，京东人工智能客户服务一直致力于服务产业链的上下游，本着开放合作的精神，构建智能，共赢的生态环境。
成都正在建设国家级人工智能产业创新示范区。它也是京东人工智能客户服务的先行者。许多实际案例纷纷发布，体现了京东人工智能客户服务的价值，也体现了京东人工智能客户服务的登陆水平。伟大的决心，立足于成都，布局国家，一步一个脚印，扎实前进。