7月31日，迪迪发布了第三期“安全发布”，宣布了2019年第一季度《滴滴协助寻找“失联”用户数据透明度报告》，并首次推出了行程信息收集流程。
根据该报告，在第一季度，Drip.com共收到16,796件请求帮助，以联系或询问“失踪”的乘客和司机，占客户服务线总数的0.061％。其中，超过60％的“失踪”情况是由手机问题引起的，如电量不足，信号不佳，或者用户为别人打车，但实际乘客没有移动电话电话。
72小时内找到94.66%“失联”人
迪迪介绍，在收到跟踪需求后，一线客服会立即将相关情况升级到安全响应中心，即安全客户服务。根据安全客户服务，如果案件复杂或存在较大的安全风险，将再次升级为安全处理小组。与此同时，迪迪建议亲戚和朋友应该在第一时间寻求警方的帮助。
根据该报告，第一季度，安全客户服务升级到安全处理团队的追踪要求数量为637，占寻找“失踪”人数的3.79％。
在追踪需求的第一季度，大约20％的“失踪”情况与跌落无关，例如乘客最近没有打电话。在不久的将来使用滴滴涕的80％“失踪”部门中，在滴灌安全小组的帮助下，72小时内达到的接触百分比约为94.66％。大约5.34％的参赛者在72小时内无法接听回拨电话，或者他们无法联系“迷路”的人超过72小时。
在后一种情况下，Drip将再次建议亲属和朋友向警方报案，并将继续与警方合作。
手机没电、心情不好、醉酒是主因
据报道统计，超过60％的“失踪”情况是由手机问题引起的，如手机电量不足，信号不佳，或者用户为别人打车，但实际乘客没有手机。
此外，由于心情不好和家庭冲突等因素，约有13％的“失踪”人不愿意与外界联系。大约11％的“失踪者”有虚假报告，而传入的人实际上可能是为了获取用户信息或抱怨其他问题。 “失踪”人中很小一部分是安全因素，例如被警察拘留的非法或犯罪嫌疑人或自杀倾向。
据报道，在第一季度“失踪”中，有一例“失踪”的乘客自杀。 Drip与警方合作调整卡片并协助司机。最后，警方排除了司机的怀疑并将其确定为自杀。
信息调取 兼顾用户隐私和处理效率
迪迪说，在保护部门的前提下，信息将与警方充分协调，并为用户的“紧急联系”提供相关帮助。在紧急情况下，该平台将建立一个应急小组，尽可能为用户提供帮助。
目前，迪迪已成立专门的对接警察纠正工作组，并建立了一个在线调整机制，每天24小时待命。警方提供相关辅助材料后，滴水将在10分钟内完成。如果涉及多个订单，则可以延长时间。
当亲友查询“遗失联系人”的信息时，如果呼叫者是用户在APP中设置的“紧急联系人”并且“查询信息授权”被打开，则客户服务将向他们提供相应的订单信息。在紧急情况下，如果线人可以证明有损失的人是直系亲属，Drip也会尽可能提供帮助。
据了解，“安全释放”是滴滴公开透明地宣传公众，宣传意见和建议，促进社会共建和共同治理的交流平台。目前，Didi已经发布了三个安全发布问题，前两个问题是《2019第一季度车内冲突安全透明度报告》和《2019上半年滴滴与警方共筑安全六项进展》。