国内疫情有所好转，外卖行情有所回温，本以为熬过寒冬的商户却被外卖平台回手敲了一“闷棍”。根据4月21日科技金融时报发布的报道得知，饿了么作为国内知名外卖平台，在疫情期间将抽佣提升至27%的高比例，令商户徒增压力。很多商家表示，一单赚的利润远远不够供养平台佣金，起早贪黑拼死拼活却只是给平台打了白工。
温州瑞安的餐饮店“天下老泡泡”上线饿了么已经有两年时间，门店生意主要以周边区域的居民为主。老板戴细娥表示，3月24日，饿了么销售经理要求她只能与该平台独家合作，否则将提高原先20%比例的抽佣服务费。“在没有协商的情况下，4月初，饿了么将抽佣费率提高到27%，商家利润被压缩到很微薄，现在勉强支撑着。”戴细娥无奈地说。
与此同时，位于江苏淮安塘下镇的餐饮店“淮南牛肉汤”也遭遇类似情况。“饿了么‘挑中’了日销售额在1000单左右的商家，要求‘独家’入驻餐饮门店，否则就提高抽佣费率。”老板张玉健询问了当地同行后告诉记者，饿了么对其门店的抽佣费率由此前的18%上调至26%。“镇上百余家企业只能放弃其他平台的外卖获客渠道，不得已做了‘饿了么’独家入驻商户。”张玉健表示。
事实上，这种情况除了报道中所提到的地区，在全国各地均有存在，早在今年2月24日，山东省及济南市10家省市级餐饮业社团组织就曾联合向饿了么等外卖平台发布公开信，呼吁其在疫情期间，能够尽快出台降低佣金费率在内的各项餐饮扶持措施。可惜直至今日，降佣举措也未兑现。
对于佣金下调一事，有商户表示，“客户经理从未告知相关情况，我的门店佣金一直都很高，疫情时期本就经营不理想，加上佣金点数仍然很高，对我日常经营影响很大，不知道如何是好，饿了么的做法真的让人灰心。”
有业内人士认为，饿了么作为入局较早，并且在行业内享有话语权的平台，要想走的更远，盲目追求利益并不可取，在维持平台运营的前提下，如何平衡好商户和平台之间的利益点也是其需要考虑的内容。