数字技术正在助力残障人士获得平等的工作机会。饿了么数据显示，残障骑手的工作效率甚至高出平均水准10%，很多成为站点单王。无障碍沟通系统令无声骑手可以和商户、用户顺利沟通；智能调度系统可根据残障骑手的身体状况匹配接单，提升效率。
“我是饿了么蜂鸟蓝骑士，因为听力障碍我无法进行语言沟通。我到店来取货，还请帮忙打包……”，每次到店取餐，南京的无声骑手鲍文龙都会拿出手机，把骑手APP为他定制的信息展示给商家看。针对不同的场景，有不同的模板。
“沟通方便多了，也能节省时间，顾客也不会因为误解给差评”，鲍文龙这样评价为无声骑手设计的无障碍沟通功能。在他的带动下，现在南京无声骑士团已有14名成员，全部0投诉0差评，多人拿过“单王”，成为站点骨干。
不少残障骑手，每天能送七八十单，月入万元。工作效率的提升，得益于蜂鸟即配智能调度系统。这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力，建立数学模型进行路径规划，让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。过去一年，智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%，单均配送成本降低了6%，收入最高增加4成。
在蓝骑士团队中，残障骑手的数量超过2000位。依靠自身奋斗，再加上技术力量支持，他们中的很多人通过这份职业成家立业，甚至成为青年人奋斗的榜样。今年初，在新华社主办的“中国网事·感动2019”年度颁奖典礼上，90后残障蓝骑士董洪喜就作为十大年度人物站上领奖台。
饿了么产品负责人丁健表示，将继续优化和扩展针对残障骑手的定制功能，为他们创造顺畅的工作环境。比如正在测试的无障碍版本中，如果订单由无声骑手配送，饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话。随着互联网和数字技术的发展，未来残障人士将获得更多平等的工作机会。
骑手APP为听障骑手定制的交流信息
残障蓝骑士佩戴义肢（右前臂）送外卖