在刚刚闭幕的两会上，被写入2020年政府工作报告的“新基建”，同样是家电企业两会代表提案中的绕不开的关键词。工业互联网、人工智能、物联网、大数据、5G，这些“新基建”的题中之意，对于正在转型升级的中国家电行业而言并不陌生。在“由大变强”的关键时期，身处大变革时代中国家电行业与“新基建”相遇后，将激发出哪些新的变化?针对这一话题，中国家用电器协会理事长姜风与《电器》记者分享了她的观点。
从全局层面来看，姜风认为，中央提出“新基建”具有重大意义。“发改委4月的释义，让新基建的内容更加清晰，5G商用、人工智能、工业互联网、物联网、数据中心等被定为新基建的具体内容。通过信息技术基础设施建设，国家将加快构建数字经济时代的关键基础设施，以支撑经济社会数字化转型，推动数字经济和实体经济深度融合，实现经济高质量升级发展。”
具体到家电行业的发展，“新基建”的意义同样重大。“当前，中国家电企业正在向智能化、数字化转型，产品智能化、制造智能化、企业管理数字化、营销和服务数字化都是未来行业发展的重要方向。”姜风认为，“新基建”将为家电产业智能化、数字化转型升级和高质量发展提供支撑。“未来，用数字化工具推动线上线下双线融合商业模式，以场景、交互、内容和服务取代过去的卖硬件思维，通过数字化连通上下游供应商等各环节将成为家电行业发展的新趋势。”她说。
Q
新基建政策公布后，家电产品面临哪些新机遇?
A
姜风：当前，家电产品正在向智能家电、智慧家庭转型，逐渐完成从单机智能到多设备互联互通，再到家庭生活场景的智能化升级。再下一步，是实现智慧家庭与智能社区、智能车联等互联互通。新型基础设施将为这一切成为现实提供更为坚实的基础。同时，人工智能技术已经在家电产品上得到广泛应用，如语音控制、图像处理等新技术，以软件驱动硬件，实现家电产品+人工智能。在产品智能化的发展过程中，需要应用到大量的网络通信、物联网、大数据、人工智能等与新基建相关的技术。这些技术的应用，能够为智能家电提供更好的产品体验与交互，为新消费打开更广阔的市场空间，更好地满足人民群众对美好生活的需要。
Q
推进中的智能制造，将与新基建擦出哪些火花?
A
姜风：智能制造同样离不开“新基建”。近几年，家电企业纷纷加大自动化、信息化投入，生产智能化水平普遍提高，生产效率和产品质量大幅提升。推进智能制造，数据是基础也是关键，必须进行生产、质量、设备状态和能耗等数据的自动采集，实现生产设备、检测设备、物流设备的联网。这个过程既需要实现各类设备的数字化转型，也需要软件系统的更新。所以说，工业物联网是基础，没有这个基础，不可能实现智能制造。智能制造带来的不仅仅是自动化水平的提升，更是信息化和工业化的深度融合，造就的是整体制造水平、制造效率的全面提升。
Q
疫情下家电行业的数字化转型步伐加快，您怎么看待这种变化?
A
姜风：企业管理、营销和服务向数字化转型，在疫情发生后显得更为迫切。疫情发生后，会议只能在线上开，订单要从网上拿，有些企业的员工开始了居家办公。由于线下活动基本停滞，线下销售受到重大影响，产品宣传和销售的主阵地最近转移到网上。从已经发布的数据来看，今年前4个月在线下市场销售大幅度下降的情况下，线上市场销售持续增长。很多企业开始采用微信营销、线上直播卖货等全新的营销模式，线上直播成为家电企业品牌展示、新品发布、终端促销的新平台。据了解，3月以来，家电线上直播活动已经达到上千场，但是由于网络通讯的原因，突然增加的流量也造成传输信号卡顿等问题。我认为，5G商业化和新基建相关领域的不断发展，将为线上营销带来更好的体验，也将让因疫情催生的新业态拥有更好的成长土壤。
Q
家电售后服务将获得哪些支撑?
A
姜风：同样，企业的服务也在向数字化转型。家电售后维修一直是用户的痛点，过去一些不良服务商假冒企业服务商向用户多收费，并提供不合格的配件等，但是在信息化、网络化时代这个问题可以得到根本性解决。很多企业建立起售后服务APP或者微信公众号，用户可以从网上预约、购买配件、并对维修工进行评价，提升了服务质量和用户满意度。此外，伴随着产品智能化进一步提升，远程诊断、远程维修也将得到更大范围的应用。
奔跑在新赛道上的中国家电行业，如今已经整装待发迎接“新基建”带来的机遇与挑战。