京东智联云负责人向经济报道的记者说道，京东为应对此次618已经提前两个月就进入了状态。这两个月里，京东的技术团队经常开一些会议，进行一些细节的讨论。技术人Allen这个组主要负责一些网络的维护，防止在618出现技术故障。这个技术平台是其他运作的基础，它的稳定程度影响着整个上层业务的往来。
不过截止到目前，由于网络较为稳定，上层业务也是有条不紊的进行，截止到本月1号，下午两点，京东在618的第一天成交额比往日多了74%，经过了猛烈的网络人流量冲击，用户对网站的体验依旧良好。据Allen所说，自本月1号，整个平台都将会进入一个相对紧张的工作中。接下来需要面对的就是六月十八号零点的一个高峰时段，技术人需要让平台在这一天进行有条不紊的进行，绝对不能出现重大网络事故，保证用户的流畅体验。
【背后的技术亮点】
本次大促的背后除了Allen，还有着众多技术亮点，当然最终主要是因为京东的整个技术团队。RPA智能交互部给予消费者全天候24小时的服务，进一步提高了客户的用户体验；自然语言部也随时关注着用户使用过程中的问题，及时增加转化率；智能写作部也自动适应着用户所习惯方式表达商品特征。
此外，今年也开始尝试了一些直播带货，前些日子还和快手达成了战略合作。快手的流量，京东的供应链，相互弥补。此次，必将有极大可能取得优于往年的胜利。不过，视频的清晰度，互动性都将会给技术人员带来一些挑战。
【618的狂欢】
618确实是一场购物的狂欢，不过对于技术人员来说，这是一次对平日经验的考验。据技术人员说，自从进入618上班后首先就要去看线上的一些状态。TOMO表示，希望618在保持高流量的同时还能保持系统的稳定。智能技术固然是一个技术亮点，但是今年的618还出现了直播与人机客服的新形式。直播带货的新形式提高了用户的购物体验，同时还出现了内容电商。目前因为直播电商的出现，京东也早就开始了准备工作。
其次关于人工智能，除了一些必要的需要人工客服时，其他基本问答已经逐步被智能客服代替。那么在技术上也需要实现无缝衔接，不给客户带来唐突的感觉，技术上还是需要加强的，还有需要精确的匹配以及提高AI的运用。
【技术升级换代】
优秀的体验，必将表示需要好的技术。实际上，京东的团队已经在直播电商上早就做了准备。新增的一些资源也可以面对一些基本的突发问题。其次，另一个就是客服。京东一直在提升着智能客服，只要客户愿意聊，那么智能客服就可以将话接下去。目前“京小智”已经逐步长大了，不仅在对话上有了进步，还在转化率上有了显著提升，使用户的购物体验更加舒适。
【618的备战】
由于疫情原因，京东的一些团队并没有在618狂欢的现场，但是京东Allen提到，往年团队都是在亦庄总部备战，今年也会将这里作为指挥中心，这也是出于一些安全的考量。同时，活动前期将会进行预演，最近备战常态化也成了经常被提到的词。而且每次结束后，还会进行复盘，进行推敲。目前团队都有了显著提高，尤其是在应对紧急问题方面，这与一次次的打磨密不可分。