日前，世界旅游联盟(WTA)新会员颁牌仪式和首届世界旅游联盟·湘湖对话在杭州萧山举办。在世界旅游联盟成立一周年之际，美团旅行正式成为世界旅游联盟会员单位，获颁会员证书。美团副总裁、美团旅行境内度假事业部总经理高燕出席本次活动，并在“旅游创新与发展”专题对话中发表精彩演讲。
(世界旅游联盟秘书长刘士军与美团副总裁、美团旅行境内度假事业部总经理高燕)
作为首个由中国发起成立的全球性、综合性、非政府、非营利的国际旅游组织，世界旅游联盟致力于旅游这一朝阳产业和人类交流纽带，并对各国旅游界的发展提供助力。目前，世界旅游联盟的会员数量已经发展为165个，覆盖了36个国家和地区的旅游产业链上下游相关机构，囊括了各国全国性旅游协会、有影响力的旅游企业、学界、城市和媒体，以及国际组织负责人、部分国家前政要、卸任旅游官员、旅游企业负责人和著名学者等。
世界旅游联盟成立一周年之际，美团旅行获准加入世界旅游联盟，将享有联盟的选举权、被选举权、表决权，优先获得联盟服务，使用联盟提供的行业数据信息及联盟给予的各种优惠待遇等权益。这体现了美团旅行在国内外旅游行业影响力的提升，得以在世界舞台上与全球旅游业领导者对话，参与同治共享，引领旅游行业的发展方向。
“美团旅行将以加入世界旅游联盟为契机，立足中国、放眼世界，通过联盟组织为中国本土及国际旅游做出更大贡献”，高燕表示，“作为世界旅游联盟的新会员、新面孔，我们希望能为联盟贡献出自己的力量，发挥美团旅行的平台势能，带动更多国人享受到旅行乐趣，共同推进中国及全球旅游市场持续健康发展。”
同时，高燕在现场对话环节阐释了美团旅行基于消费者洞察所推动的一系列持续、立体的创新举措。
“目前来看，美团旅行从意识、能力和组织机制各方面去驱动持续创新的机制也已取得了一定的成绩”，高燕说，“2017年，美团门票的出票量已经达到9700万张，同时美团、大众点评App已经成为中国游客在海外最常打开、获取当地信息的重要工具。创新让美团旅行持续发展，不断提升核心竞争力。”
(“旅游创新与发展”专题对话)
她表示，美团是消费者非常重要的消费决策平台和信息分享交流的平台，大量消费者会在美团和大众点评App上分享和评价他们的游玩体验。通过对这些评论和评分的挖掘，美团旅行发现：排队时间是影响旅游品质的第一大问题，“排队两小时，体验五分钟”对旅游目的地品牌伤害极大。
基于此，美团用不到一个月的时间就推出了“云排队”服务，并成功在景区落地。通过“云排队”，消费者可以领取一个排队号，并清晰的知道自己前面还有多少人在排队，预计还有多长时间轮到自己。那么，大家就可以决策是在原地等待，还是先去别的项目游玩或先行休息，大大提高了排队过程中的舒适度。同时，解放了用户的排队时间以后，“云排队”也可以为景区目的地带去更多的可能，让人流动起来，有更高的几率去消费其他项目，从而提升景区目的地的坪效和人效。
同时，美团旅行还推出了独有的景区“智能卡片”服务，可以让用户在到达景区周边，就可以直接在美团App端首页出现专门模块，显示景区内的游玩指南、景区地图、用户评价、景区内餐饮等信息，以及用户在美团购买/预约的订单服务。
此外，美团旅行还可以根据基于大量的用户UGC数据沉淀出更加精准的用户画像和海量行程内容库，并结合平台上丰富的景区门票、酒店、餐饮、娱乐等多品类的产品，识别用户需求、匹配行程推荐等。譬如接下来的中秋节和国庆旅游热点，美团旅行就可以通过数据挖掘，分析用户实际需求，直接给出周边游和长线游目的地和行程路线集合等推荐，并显示这些行程的推荐理由和已游玩用户的评论评价等。
高燕表示，这些创新的背后都蕴含了美团旅行对用户需求的洞察，并结合了大数据、用户画像、人工智能等多种技术的融合发展。对于美团旅行来说，必须要培育“以客户为中心”的创新土壤，鼓励以消费者实际需求为导向的创新、切实提高用户体验的创新，让创新能够持续发生，让正确的事情能够持续发生。