近期，易观智库发布了《旅游行业数字化进程分析》，数据显示2018年第三季度在线旅游市场交易规模达到2666.82亿元人民币，在线机票预订市场交易规模环比增长了10.2%，同比增长了9.3%。这主要是由于第三季度暑期和中秋假期叠加对旅游交易的带动作用。随着春节出游预定高峰期的到来，第四季度在线旅游市场交易规模或将仍然保持增长趋势。
随着我国休闲度假旅游的偏好持续加深，在线旅游市场迎来快速成长的窗口期。由于度假产品的服务链条长，消费者对于旅游服务商的全程服务能力尤其是目的地服务能力提出了新的考验。《中国家庭精明消费报告》显示不同线级城市的消费方式正在发生改变。大手笔消费倾向明显的一二线城市消费者正在集体回归理性，而在电商持续深入的渗透下，下沉市场消费者开始在消费中追求品质与消费升级。在旅游行业，消费者差异化的需求反应在产品端，呈现出越来越细分的趋势。体验类产品比如亲子类的住宿，旅游打包产品成为了厂商布局目的地旅游的重点。Google推出Touring bird、Booking.com扩大Experiences服务的范围，Trip Advisor通过搜索目的地展现关联内容的方式翻新网站都是这种变化的缩影。
作为中产阶层消费需求的一大品类，旅游消费市场不断爆发出惊人的力量，尤其当“轻中产”人群的崛起，新的消费需求不断涌现，新的旅游产品不断推陈出新。所谓“轻中产”人群，就是指那些对品质感和美好生活有一定追求，但消费上懂得适度节制、品牌追求更加理性的一个群体，他们的资产状况介于普通大众和新中产之间，相较于新中产规模更大、更年轻。笔者认为，消费支出的大幅增长以及轻中产人群规模的壮大，将会带来越来越多的出游需求，出境游市场的潜在市场规模不断壮大。
(2018年中国轻中产与新中产、普通大众之间的对比)
口红效应之下，休闲度假成为主流迎来窗口期。“精明消费”成为各线级城市C端用户的共同选择，前两年说的“新中产”逐渐转化成“轻中产”。这样的综合的背景下，笔者认为旅游行业将有三大机会点：
机会点一：强烈的一站式整合服务需求
对于中产阶层而言，如果有什么事情比钱更加重要，时间一定是首选之一。轻中产的一种普遍现象，是具有美好价值的事物太多，任何能缩短愉悦感反馈周期的事项，他们都乐于接受。这种情况在旅行过程中的表现尤为明显，懒得去为行程中的麻烦事情操心，懒得做攻略懒得开车懒得翻译……由此，强烈的一站式整合服务需求产生，旅游体验也从1.0逐步升级到了3.0时代，原本以“便捷预定”为基础的旅行服务不断加深和航空公司的合作关系，积极布局铁路出行和公路(汽车)出行;进入“便捷预定、产品丰富、一站式预定”的2.0时期后，协调产业链上下游关系，整合和优化供应商成为主流;而“精明消费”时代下中产人群对于品质的要求催生了体验3.0时代的到来，斑马旅游的管家式旅行服务应运而生，即自建管家团队，从预订到出行到体验，提供24小时在线的一对一管家服务，负责每一个环节的衔接及吃喝玩乐的推荐，保证每一阶段的出游品质。在目的地也设有管家团队，负责紧急情况的处理。对于爱“偷懒”的轻中产而言，能直接把时间与精力投入更值得投入的体验，“偷懒”成功而额外埋单又有何不可?
机会点二：悦己式消费催生旅游大IP
随着中产阶级消费模式渐趋于自主和个性化，那些“简单粗暴”的旅游产品已经逐渐被淘汰。“旅游+IP”重新掀起了一阵热潮，超级IP已经成为优质旅游的风向标，正逐渐成为新型旅游时代发展下的核心竞争力。地区、景区、产品、路线、美食、特产都可以是成功的旅游IP。景区如迪士尼系列卡通形象;民宿如火遍抖音的浮云牧场;商品如故宫文创系列等等。这些新玩法改变了传统旅游方式，也带动了全新景点和全新当地玩乐的崛起。比如早先去巴厘岛就是泡酒店，现在大家都奔着网红秋千、漂浮早餐而去。原先去日本是旅游观光，而如今都是冲着几百年的古老温泉，传统艺伎表演而去。笔者认为旅游超级IP是优质旅游时代的引领和主导，以旅游超级IP来落地践行优质旅游是最佳的路径选择。如何建立打造产品与服务IP也是旅游企业需要潜心研究的课题。
((斑马旅游与星尚联合推出《行季》，将巴厘岛的网红景点悉数盘点)
机会点三：倾向“老用户”的“新营销”玩法
我们已经从产品、渠道主导的时代开始走入用户主权时代的新时期，面对当前消费市场结构性变化的新特征，企业必须要重新构建以消费者为中心的新营销模式。核心是要由以往的以“营销商品”为中心转换成“营销用户”为中心。在目前的互联网环境下，企业完全可以借助互联网连接手段，把目标顾客视为企业的内部元素进行营销或是管理。例如斑马旅游新春期间结合中国人传统佳节习俗，以抽取运势签的形式实现老用户转发拉新，分享个性化标签激活用户二次增长。
对于旅游企业而言，需要深入了解消费者内在动机，并据此提供定制化的用户体验、奖励计划与沟通方式，将是赢得新中产阶级青睐的关键。斑马旅游根据中产消费心理打造了“体验至上”的服务让他们能够获得旅行中最重要的四大要素：体验不同的文化、维系情感、自我充实并享受以及可持续旅游。
总结： “精明消费”时代的来临悄然改变了旅游消费市场，从观光到休闲度假的转变，从城市观光到乡村休闲的转变，从旅游观光到旅居度假的转变，从自然观景到文化颐养的转变，从民宿到野奢的变化等等。以“轻中产”为代表的中产阶级即使去往同一个目的地，也有一千种不同的玩法。他们不在满足于对于旅游的简单认知和单一需求，或许他们只想躺在海边的酒店和沙滩上睡觉;或是他们只是为了能够一睹当地手工艺匠人的风采;或许他们只希望带上几十公斤的摄影设备记录世界的美好……旅行者的需求从标准化转向个性化、多样化，旅游市场的竞争也从传统行业依赖的资源和信息不对等转向品牌为王，内容为核心的产品决胜。