每逢节假日，“出游”便成为热词，旅游景点人满为患，商场促销人山人海，往往，纠纷也随之而来。在西山，有一个特殊的法庭，法官们没有固定的审案地点，哪里有纠纷，他们就会出现在哪里，这就是旅游巡回法庭。针对旅游途中的维权难，一旦发生旅游纠纷，法官就第一时间赶赴现场处理。
将纠纷化解在萌芽期
2017年9月，退休不久的李先生在昆明某旅行社报名参加了出国游，并将8000元团费交付给旅行社一名员工。时间一天天过去，眼看出行期将至，李先生却没有收到出游通知。他经过多方了解才获知，为他办理出游手续的旅行社员工私吞了团费，并未交至旅行社，而该员工早已拿着钱款不知所踪。和李先生有着同样遭遇的，还有另外的44名老人，涉及团费共计36万元。得知自己的钱款不知去向后，李先生等人一下子慌了神，纷纷聚集在旅行社，要求退还相应费用。
“此次旅行团涉及的消费者平均年龄都在60岁以上，在得知消息后，法院诉调中心、旅游巡回法庭、昆明市国信公证处便前往省旅游执法总队组织双方当事人诉前调解。”西山区人民法院诉调对接中心主任褚嬴介绍。
然而情况比法官们先前了解的更为复杂。因案子还未到诉讼阶段，双方当事人很多陈述都缺乏实质性的证据，案件涉及金额大，旅行社坚持并未收到这部分团费，调解一度陷入僵局。群众的权益必须维护，法官们通过宣传释法，引导当事人自愿达成和解。最终，旅行社同意先行退还45位老人的团费，再向涉案员工追讨。当天，在昆明国信公证处的组织下，各方当事人签订了和解协议，并由西山区人民法院法官当场立案、当场进行了司法确认。
次日，旅行社便将团费交至西山区人民法院，法官立即将团费逐一退还给45位老人。一次旅游纠纷被化解在萌芽期。
多措并举游客维权更便利
随着航空、铁路、公路等交通设施的完善，今年春节，来云南旅游的人也增长了23%。细心的游客会发现，在西山区部分景区的屏幕上，一部内容涉及低价旅游团、黑导游以及西山区旅游巡回法庭的公益宣传片在滚动播出，这是西山区人民法院拍摄的云南省首部旅游公益片。2017年4月13日，西山区人民法院对外发布后，便在部分景区银幕上滚动播出，让游客知道发生旅游纠纷后如何维权。去年，该片获得全国法院“十佳微视频”奖。
现在，西山区人民法院旅游巡回法庭主要在云南民族村、西山风景区、滇池大坝以及金马碧鸡坊等景点巡回办案，并通过多元化纠纷解决平台为游客提供及时、有效的保障。褚嬴说，诉前参与到旅游纠纷的调解中，是多元化解纷机制的体现，由此可以让当事人回归理性，引导当事人选择正当、合理的方式维权。