一个小行动，唤起对文明的共识;一瓶矿泉水，汇聚爱心的暖流;一群普通人，温暖一座城市。不久前，中央文明办传来喜讯，在全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型评选活动中，临潼“垃圾换水·唤回文明”志愿服务项目被评为全国最佳志愿服务项目。
6年前的国庆假期，不少来西安临潼兵马俑、华清池景区旅游的游客惊喜地发现，只要随手将垃圾交给工作人员，垃圾不限种类、不限数量，就可免费换取矿泉水一瓶。
“垃圾换水”一小步，文明旅游一大步。临潼区是闻名世界的国际级景区，尤其在“五一”“十一”期间是中外游客青睐的必游之地，作为中华文化展示的重要窗口，“垃圾围城”问题的妥善处理决定着中国对外形象的定位。面对这一情况，“垃圾换水·唤回文明”志愿服务项目通过文明有奖的方式，以“小奖品”唤回“大文明”，运用垃圾换矿泉水、换小礼品，“贵妃”“兵马俑”赠花发放温馨提示卡等方式，鼓励游客群众将随手产生的垃圾带出景区，即可在各兑换点免费换取矿泉水一瓶，以此倡导游客文明出行，不断优化景区旅游生态环境。
这一志愿服务项目，一坚持就是6年。6年来，我们活动的范围在扩大，礼物也在变化，但我们的初衷从未改变，就是倡导游客文明出行，让文明成为‘吃饭喝水’一样的日常。”临潼区文明办工作人员曹艳介绍说。
自2013年10月开展至今，志愿者队伍从来自“石榴花”志愿服务队的100余人，发展到现在4大景区、3家驻地高校、100余所学校、348家文明单位，全区党政机关、企事业单位共同参与的近万人;由仅在“十一”旅游黄金周开展到如今全年常态化开展;参与群体由中外游客不断扩大到全社会。6年来，累计向中外游客及市民群众兑换矿泉水10万余瓶，发放文明旅游温馨提示卡、小礼物、旅游地图等两万余份，回收垃圾近8吨，受益游客及群众30万余人。
据了解，项目实施以旅游沿线建立的各志愿服务站为工作地点，以临潼境内各大景区门口、交通要道为主要场地，以区委宣传部、区文明办主导、爱心企业捐赠出资、区内各级各类志愿者组织实施、全社会共同受益的运行模式，全年有计划、经常性地开展活动，如今，该项目已多次被国内其他景区复制实施。
同时，项目依托全国志愿服务信息系统数字化管理平台，明确了招募条件、项目发布程序等规范，建立“垃圾换水·唤回文明”志愿服务项目实时记录制度，及时、完整、准确记录志愿服务项目运行全程，为各种先进评选和表彰提供依据，形成了宣传动员、招募选派、项目管理、骨干培训、考核评价规范化长效工作机制。
这项活动在发起之初就引起了一场关于“文明”的大讨论。人民日报、央视新闻等10余家大V在微博上就该活动发声，引来数万次的转发和评论，网友纷纷就“文明出游怎么做”展开讨论。“我们无法统计这项活动究竟影响到多少人，但看到来参加活动的人，尤其是被爸爸妈妈鼓励的小朋友领到奖励后的笑脸，我们还是觉得做这项活动非常值得。”曹艳说。