近日，市民姜女士向12345市民服务热线反映，4月中旬，她通过“途牛旅游”APP预订的越南芽庄游成行。旅行过程中，全团被当地中文导游公然威胁：不购物就“不会放过你”。导游要求每位旅客购买翡翠、砗磲和乳胶垫。合同中说好“购物自愿”，实际被迫消费数千至数万元不等;全程还被收走护照，强制每人支付10万越南盾小费。
记者在12345热线平台发现，熟悉的强制购物套路正在越南芽庄等东南亚热门旅游目的地上演。消费者不仅被迫在当地购买珠宝、乳胶用品，回国后还发现，珠宝以次充好，乳胶垫产自国内厂家等。东南亚游属出境游，想要维权难上加难。
游客购买翡翠手串“求平安”
姜女士说，她在“途牛旅游”APP上报名的越南芽庄行程，4月11日至4月16日6天5晚，每人3127元。途牛给出的行程介绍中，第5天参观完芽庄大教堂后有三处购物店行程安排，分别是“东盟珍宝”“庆和珠宝”和一家不具名的乳胶店，每处都要停留一个半小时，但介绍中明确说明：购物自愿。
落地越南后，一名云南导游“阿峰”和一名越南当地导游负责接待，将所有旅客护照收走。行程第4天，在前往市中心泡泥浆浴的大巴车上，导游阿峰突然一脸严肃，拿着话筒说起关于次日的购物提醒。听了两句，姜女士警觉导游话里有话，因此开启手机录音。“很多人报了团，揣着明白装糊涂，说直白点，就是冲着便宜来的。”“我这些话都是说给心里阴暗、没有格局的客人听的。”紧接着，阿峰放起狠话：“明天购物出来的时候没买东西，你看看阿峰会不会放过你!”一车33人不敢吱声。感受到威胁，姜女士一家四口十分不安，赶紧与国内亲友联系，让其保存好音频信息，并查好大使馆电话以防万一。
第二天，一行人先被安排去“东盟珍宝”。姜女士赶紧挑了款299元美金的翡翠手串“求平安”。姜女士要求厂商提供鉴定证书，但对方表示500美金以上的珠宝才能提供。之后，旅客又被安排去乳胶店。看到有人没购物，导游再次发话：“没买的人，下一站有你们需要的，带好支付宝、银行卡、现金。”最后一站“庆和珠宝”其实是一家售卖有机宝石砗磲的工厂店。
越南买乳胶床垫从宁波发货
市民王女士也向12345投诉，称其参加了上海中信国际旅行社组织的东南亚双飞四国游，从3月17日至3月27日，收费3650元。她讲述了四国游一路的遭遇。他们从上海出发，飞到广西，再坐大巴过境到越南。大巴一路上停留了10多处购物点。在越南境内，他们被带到一家乳胶店，王女士下单一款乳胶床垫。由于后续还有行程，她选择邮寄到家。近日，她收到货物发现，包裹上没有寄件地址、没有报关单。她查询物流记录发现，发货地竟是浙江宁波。“在越南下单却是国内发货，这算欺骗消费者吗?”
实际上，旅程内容也有很大水分：他们只是在缅甸和老挝边境各停留了一晚，要么就是拍个照片，要么就是参观工厂和购物店。从老挝飞到西双版纳后，又被安排了2天的购物行程。也就是说，所谓“四国游”，只能说是越南游加缅甸、老挝边境游，实际在境外只待了4天。王女士说，收到宁波寄来的乳胶垫后，她联系过旅行社，提出退款退货。旅行社回绝，要她先去检测是否有质量问题。
11万元手镯验货称仅值1万
市民卢女士在途牛旅游网报名越南芽庄6日游，她说，途中被虚假宣传诱骗，在导游指定场所购买了乳胶垫、玉石、珍珠等各色物品共2万余元。回来后想要退货却没有途径。市民许先生在今年春节期间，参加同程旅游网的越南芽庄跟团游。他们一家人在“金安翡翠”商店购买翡翠首饰花费共40万元，其中最贵的是一只11万元的手镯。当时导购表示，买贵了可无条件退款。回国后，他前往正规珠宝店验货得知，同品相手镯只要1万多元。他找旅行社和商店要求退款，可对方改口说要扣除21.8%的手续费。2个多月过去了，他与旅行社还在协商中。
在途牛旅游APP上，记者看到姜女士参加的上海到越南芽庄旅游产品仍处于销售状态。点开该产品评价，游客满意度仅76%。一位消费者投诉导游“人身攻击”，导游声称“你们敢拍视频，我就跟你打国际官司”。而途牛客服强调：“这款产品不会强制购物，只要去一去就行。”
梳理这些旅游投诉发现，越南芽庄等一些东南亚热门旅游目的地，正成为强制消费、以次充好的重灾区。而且，旅游者回国后，往往面临举报无门、退货无门的境地，维权十分困难。
事件回应
下线涉事游线，平台承诺严格审查
回国后，姜女士向途牛旅游的南京总部和上海分部进行投诉。途牛旅游日前回复称，姜女士选择的这款旅游产品，国内组团社为上海途牛国际旅行社有限公司，合作的越南地接社为“旅家旅游贸易有限责任公司”，均具有合法运营资质。经核实，导游阿峰实为越南当地地接社安排的随团翻译。对于阿峰为何替代当地越南籍导游安排全团行程和强制消费，途牛方面未作详细解释，仅表示阿峰的行为存在不妥，已要求地接社作开除处理。同时，途牛旅游承诺协助姜女士办理翡翠手串退货手续，退款由途牛先行垫付，同时按照合同约定对姜女士进行赔偿。
一名旅游行业人士表示，6天5晚每人3127元，成本都回不来，明显是低价团。一批原本活跃在国内云南、广西等地，以“强制购物”为生的旅行社和导游，在国内环境趋紧后，出于距离近、环境宽松等考虑，转移到了东南亚。“这在业内已不是秘密，这些人在当地注册旅行社，摇身变成地接社，专门承接国内低价团，继续按原先套路操作。由于年轻人前往东南亚普遍选择自由行，选择组团游特别是“低价团”的大多是中老年人，容易成为被操纵和诱骗的对象。
对东南亚当地地接社，国内监管鞭长莫及，而组团社和在线旅游平台又没有明显的违法违规，无法处罚。业内人士表示，东南亚游强制购物因此愈演愈烈。消费者投诉后只能以调解为主，维权困难。希望相关主管部门加强对国内旅行社和在线平台的监管，明确平台和组团社的责任，杜绝他们明知低价游存在种种猫腻还公然销售。
4月28日，途牛旅游联系记者称他们的这款产品并非“低价游”产品。按照市面上类似路线的价格，途牛的价格不算是低价。尽管如此，途牛仍决定下线该越南旅游线路，并承诺其他产品严格审查，杜绝类似情况发生。
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