76岁的赵奶奶是河北人，来西安旅游不慎在酒店摔倒骨折，老人坚持要赶高铁回家就医。医院、高铁、120通力合作，为老人“架起”一条返乡的绿色通道。
赵奶奶和家人跟旅游团从河北邯郸来的西安游玩，10月24日凌晨3点左右，赵奶奶在酒店内不慎摔倒，被紧急送至西安医学院第一附属医院沣东医院外科，被诊断为第二尾骨骨折。因已经购买了24日12:30分回家的高铁票，老人坚持要求回河北邯郸治疗。
西安急救中心城西分中心沣东急救点接到120总站电话后，联系家属，告知转运过程注意事项，家属同意表示理解。途中，急救医生张婷与西安北站取得联系，请求协作，启动重点旅客绿色通道，确保患者安全返乡。
24日11时53分急救车拉载赵奶奶到达西安北站，张医生联系高铁工作人员，协调担架运送患者检票进站，在重点旅客等候区等车。
期间，了解到奶奶买的车票是硬座，考虑老人病情不适合坐轮椅或者硬座，医务人员积极与高铁工作人员协调，最终为老人在车厢内腾出空间，安排其平躺在高铁上。中午12时25分，大家顺利将老人安全平稳转运。赵奶奶的家属激动地握住医护人员和高铁工作人员表达感谢之情。