优化旅游产品 提升服务质量 深挖消费潜力
我省旅游经济迸发高质量发展活力
11月17日，2019年海南亲水运动季冲浪体验营在万宁日月湾开营，来自全国各地的冲浪爱好者在日月湾体验冲浪运动乐趣。海南日报记者 袁琛 摄
■ 海南日报记者 赵优
正在海口上演的2019华晨宇“火星”演唱会门票销售超10万张、“双11”当天三亚国际免税城吸引近3万人次游客“买买买”、热门“打卡地”三亚·亚特兰蒂斯一直保持高开房率……旅游消费的持续升级，正在激发着海南旅游产业发展的蓬勃活力。
2018年以来，海南以推进自贸区、自贸港建设为主线，以国际旅游消费中心建设为抓手，旅游经济发展质量效益显著提升。今年1-9月，全省接待游客5600.67万人次，同比增长7.1%，实现旅游总收入707.63亿元，同比增长10.2%;2019年国庆黄金周，全省旅游接待游客400.71万人次，同比增长5.8%，实现旅游总收入76.73亿元，同比增长11.5%，来琼过夜游客人均每天花费1259.97元，同比增长13.3%。旅游收入增幅高于游客人数増幅，旅游消费水平显著提高，我省旅游产业正在朝着高质量发展迈进。
优质旅游产品备受青睐
“神秘梦幻的水族馆、激情刺激的水世界，在这里可以享受到独特的旅游体验，孩子非常喜欢!”这个周末，来自贵州的游客吕萌带着家人来到三亚·亚特兰蒂斯，尽享奇妙之旅。国庆黄金周，三亚·亚特兰蒂斯实现营业收入约4820万元，同比增长17%，客房入住率约86%，迎客总人次17.29万。
不断丰富产品、打造特色活动，一批以三亚·亚特兰蒂斯为代表的高星级酒店，通过产品创新、设施配套，成为“景区化”的度假旅游目的地，不仅一直保持高开房率，而且人均消费大大提升。据抽样调查统计，今年国庆黄金周，在三亚各旅游区域中，选择亚龙湾、三亚湾、大东海、海棠湾、崖州湾等五大湾区的游客占89.85%。
随着来我省旅游的中高端游客占比进一步提升，游客的需求也在发生变化，高品质的旅游产品备受青睐。
在刚过去的2019年“双11”，三亚国际免税城顺势推出折扣活动。11月11日上午十点，三亚国际免税城开始营业，大批消费者涌入店内，不少顾客直奔雅诗兰黛、SK2等热门品牌柜台，开店不到五分钟，香化、精品等品类各大品牌收银台都排起了长队……当天，三亚国际免税城接待顾客超2.7万人次，同比增长63%，经营数据再创新高。
业内人士认为，随着游客结构不断优化，海南的优质旅游产品市场占位得到有效提升，发展潜力令人期待。
服务升级改善游客体验
高品质旅游产品让游客选择海南，而旅游服务的不断升级，则留住了游客匆匆的脚步。今年国庆黄金周，三亚游客人均停留时长达到4.6天。
“我们非常关注市场的需求变化，及时调整产品，给予游客综合式的旅游消费体验。”三亚海棠湾喜来登度假酒店总经理余露表示，除了住宿、餐饮服务外，酒店还为家庭游客、亲子游客提供更多娱乐配套，比如外籍乐队演出、马戏团表演以及“丛林之王”“探险之旅”等亲子项目。
得益于不断优化的旅游服务和体验，越来越多的游客选择连续三五天“窝”在海边的品牌酒店，尽情享受悠闲惬意的度假生活。“不管是环境还是服务，海南的酒店总能给人超出预期的旅游体验。”来自上海的游客杨芊芊告诉记者。
客人愿意为优质服务买单，不断提升旅游服务已经成为酒店、景区、旅行社等旅游业界的共同行动。
在海南康泰旅游推出的“放心爸妈游”团队游产品中，导游的语速、步速特意做出调整以适应老年人需求。“早在2006年，我们就推出首个打破‘零负团费’的旅游产品，以品质和服务受到市场高度认可，接待量不断攀升至如今每天近千人。”海南康泰旅游股份有限公司副总经理厍雨廷介绍。
“较高的品牌聚集度和知名度，使得酒店成为海南旅游的‘名片’之一，在海南推进国际旅游消费中心建设的当下，我们更要靠品质和服务，发挥酒店的窗口作用。”余露说。
不断挖掘旅游消费潜力
去年以来，我省积极推动产业融合，全面提升旅游消费供给质量，游客在海南有了更多选择。
原本静静停靠在码头的游艇“动”了起来，经常满载游客鱼贯而出。2018年，海南鸿洲海洋旅游有限公司游艇游客人数突破50万人次，而2019年前7个月就达到了2018年全年的接待量。游客从“看海”到“玩海”的消费升级，使游艇旅游成为海南旅游的新增长点;
在海昌梦幻海洋不夜城乘坐88米高的摩天轮饱览海棠湾夜景，前往三亚亿恒夜市、琼海“杂粮一条街”、博鳌湾餐酒吧等地品美食、赏夜景，张韶涵、华晨宇等明星演唱会吸引众多岛外游客“打飞的”来享受追星的快乐……如今，海南“夜经济”有了新的打开方式，泛娱乐类旅游活动不断搅热夜间旅游消费市场;
在消费升级的大背景下，人们的旅游需求日益呈现出多元化、个性化的趋势。我省积极打造海洋旅游、康养旅游、文化旅游、体育旅游、婚庆旅游等旅游产品体系，将“旅游+”的文章延伸到各个行业，满足不同游客差异化的旅游需求，让游客开心“买单”。
省旅游和文化广电体育厅厅长孙颖表示，建设国际旅游消费中心是海南全面深化改革开放的重要篇章，旅文厅将紧紧围绕“自贸区自贸港架构下建设国际旅游消费中心”这一战略，以更加开放的姿态、更具活力的机制、更加务实的举措，推动海南向具有世界影响力的国际旅游消费中心迈进。
(海南日报海口11月17日讯)