在揭秘真相之前，我先来给大家讲个故事。
01
为了大家能更好理解，我暂时把旅行社比作一位盖房子的包工头。
有一天，一位游客委托旅行社给他盖一座房子，签完合同交完款后旅行社开始履行自己的义务，用游客交的钱买来各种建筑材料，又出人出力出钱盖起了房子。
眼看房子就要盖好，游客可以入住了，环境突然发生了变化，这里不能盖房子了。国家也说了，得拆。面对突如其来的不可抗力，旅行社只好又连夜加班，出人出力出钱把房子给拆了。
游客说：我一天都没去住，你得退我全款!
旅行社拿着拆下来的水泥、钢筋、砖头去跟厂家协商，国内的材料商觉悟都挺高，既然是特殊情况，退就退了吧，于是旅行社搭上人力物力财力给游客退了全款。
国外的材料商就比较死板，一切按合同办事，不给退。而且这些水泥、钢筋、砖头又都是进口的，价格比较贵，旅行社承担不起，于是游客和旅行社之间的撕逼大战就开始了……
结果呢?旅行社盖了房子，拆了房子，退了团款，不仅一分钱没挣又搭上了人力和钱财，还要被游客逼着承担损失，最终还得罪了客户……
更惨的是，在接下来的几个月他们还要面临失业的困境!
02
面对疫情，旅行社为何不肯全额退款?真相很痛，但愿你懂!
真相并非您想的那样：我们挣钱不要命，也不是我们故意黑着游客的钱不给退。
而是旅游属于多元组合产品，不仅牵涉到机票、火车票、酒店、签证等，还牵涉到出境的一些酒店、地接社等供应商。
飞机不是旅行社的，酒店不是旅行社的，火车高铁也不归旅行社管;出国的机票损失我们说了不算，签证损失我们说了也不算，酒店损失我们说了也不算.....
虽然根据《旅游法》第六十七条规定：
遇到不可抗力时，旅行社、旅行网站等平台可以依法免责，无需退还已支付费用中不可取消的部分。
在行程结束前，旅游者随时可以解除合同，但旅行社要在扣除已经实际发生的损失之后，再将余款退还给旅游者，如果协商变更行程，费用则多退少补。
但我们还是放弃了春节休息的时间，加班加点跟各个供应商沟通，为的就是能把游客的损失降到最低。
也请别再说什么国内航空公司、各大景区都可以全额退票的话了，和这些有政府买单的国企相比，我们只是一群天天操着卖白粉的心，赚着卖白菜利润的苦逼旅游从业者。
您只是取消了假期的一次旅行，而那是我们赖以生存的行业!
作为旅游从业者我们能理解你的心情，但是，隔行如隔山，我们也希望你能多一些耐心和理解!
在确保你提出的诉求是合理的情况下，我们一定会尽力协调，能全退的一定全退，不能全退的一定保证把你的损失降到最低。
03
北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎，在接受《人民日报》的采访时说到：
接下来的三个月，将会是文旅行业最痛苦的煎熬期，坚韧地活着，是每一个旅游从业者必须要面对的。
在我看来，这个时间或许会更长一些。
回顾17年前的非典，从2002年11月16日的生成期，到2003年7月9日，国家旅游局宣布恢复国内跨省区市旅游和出境旅游的经营活动。
虽然明面是七个多月的时间，但是由于人们对于刚刚过去的非典尚有余悸，直到2004年春天，旅游业才算回复如初。
那一年，不少旅游从业者真正感受到了旅游业的脆弱，今天，这种脆弱和无力让每一位旅游从业者再次深有体会。
正如这几天很多旅游从业者朋友圈发的那样：别人的失业都是老板宣布的， 我们的失业是央视宣布。
虽说国难面前没有一个人，一个行业能逃得过，但是，我们旅游从业者也不必过于悲观。就像17年前一样，疫情过后政府迅速出台了减免行政收费和一系列税收优惠的救市举措。
随着政府救市政策的刺激和暑期国庆出游旺季的到来，旅游业不仅渐渐得以恢复，还出现了暴增。
04
疫情面前，游客是无辜的，旅行社也是无辜的。
国难面前，我们需要相互理解和支持，让我们众志成城，一起度过难关!
等疫情过去，等春暖花开，等一切平安，我们继续带您看遍世界美景!