三月下旬，太湖之滨，春意正浓。随着国内疫情发展逐步得到控制，因疫情停摆的旅游业逐步回暖，短途游成为旅游业率先复苏的领域。近期，不少游客来到苏州太湖国家旅游度假区，开始赏春踏青。
作为苏州乃至长三角周边的重要休闲旅游目的地，新冠肺炎疫情的到来，让苏州太湖度假区整个旅游行业遭遇重创。面对行业滑坡，太湖度假区一方面紧抓防控不放松，另一方面抢抓机遇，通过整合区域内各类优质服务资源和提升内部管理，进一步蓄势赋能，展开旅游产业新布局。
优质资源“打包销售”
“一盘棋”运作拉长“缓冲期”
据不完全统计，新冠肺炎疫情期间，整个度假区酒店民宿订单退订、景区闭园、农旅产品销售等在内的各类旅游收入损失达1.55亿元人民币;游客减少118万人次，比去年同期减少80%以上;光福、金庭以及香山两镇一街道酒店民宿经营损失高达1.23亿。
为了缓冲疫情影响，度假区迅速研究制定了相关扶持政策，不仅对租赁国资房屋经营的酒店民宿进行免收房租，还加大金融支持，设立专项纾困基金，面向旅游主管部门认定的旅业服务业市场主体，提供低息贷款。
“尽管有政策扶持，但对于民宿、酒店、农家乐等抗风险能力较弱的民营旅游服务主体来讲，收效毕竟有限。”度假区文体旅游局局长戴小林坦言，春节本来是酒店民宿的价格敏感期，营业额和利润率都是全年相对较高的时段，疫情已对其全年营收造成不可逆的损失。此外，度假区60%的民宿酒店租赁的是民房，并签订了长期合同，短期内减免房租的倡议实行起来困难较大。
为了化解行业整体风险，度假区以“一盘棋”思维，积极整合各类优质旅游资源，通过“打包销售”拉长消化疫情影响的“缓冲期”，把因市场紧急刹车造成的损失，交给市场逐步消化。
目前，度假区已明确辖区内各国资经营景区，年内对入住度假区内酒店及备案民宿的客人实行免费开放，形成“酒店+景区”联动的服务模式;另一方面，整合国资及民营旅游企业、农场、果园等推出服务包，比如依托碧螺春、杨梅、枇杷、湖鲜等地产季节性农产品，推动辖区内星级酒店与农场合作开展品质采摘游等，丰富旅游产品体验;此外，度假区还将尝试推动服务品质较高的民宿与品牌酒店挂钩合作，帮助当地创业者增收。这不仅抓住游客对政府、国际品牌酒店的信任心理，也让更多优质产品“借船出海”，提升整个市场的活力。
国资龙头推动改革
集团化运作做好收益管理
作为苏州重要的休闲旅游目的地，尽管太湖度假区近年来散客比例逐步增加，但从市场整体的消费结构来看，消费主力及收益最高的部分，仍集中在以会奖旅游为主的大型团队，这也意味着，降低疫情影响，要在团队营收方面实现有效止损。
“苏州会奖旅游目前已经形成‘东有金鸡湖，西有太湖’的格局，但原本许多已经定好的大型会议、活动及团队旅游，因为疫情几乎全部取消。”苏州太湖旅业发展有限公司董事长殷磊感慨，仅春节期间，公司取消的团队会议和活动订单就超过4700万元。而随着国外疫情持续加重，许多国际性的大会、跨国公司活动的举办更是遥遥无期。因此，通过一场内部改革，探索有效的收益管理方案，保证全年盈利不减，势在必行。
作为度假区旅游行业国资龙头，太湖旅业旗下拥有太湖国际会议中心、太湖万豪、太湖万丽、太美·香谷里、太美·逸郡等多个品牌酒店，从露营帐篷、民宿到轻奢酒店，几乎覆盖各个层次酒店业态。为了利用集团化优势，太湖旅业将集团“统筹中心”实质化运营起来，通过对所有酒店的间接管理，实现对人、财、物各类资源的统筹分配。
“比如客户受疫情影响减少活动经费，原本定在万豪万丽入住的预算现在不够了，如果不降价，客户就有可能离开，现在万豪万丽酒店的营销人员，就可以通过集团平台，把客源引入太美·香谷里等自有品牌酒店，把消费依然留在度假区。”太湖旅业相关负责人表示，以前集团各家酒店的营销都是分散的，现在通过统筹中心内部打通，实现资源共享，从单打独斗到精准出击、统筹推广，更容易把市场占有率做大。
搭建平台开拓市场
以体验感升级增强游客黏性
疫情促使人们的旅游消费方式改变。疫情过后，如何抓住旅游市场和人们心理的变化?也是太湖度假区调整旅游产业布局的方向。
近年来，依托太湖沿线优越的自然山水资源，太湖度假区建设了渔洋山太湖运动中心、苏州太湖足球运动中心和环太湖健身步道等一批内容丰富、要素集聚的体育休闲类项目，体育旅游日益火热。为了满足防疫期间人们户外运动需求，又避免聚集，度假区目前正在开发渔洋山徒步小程序，比如原来放在一天内举行的线下徒步比赛，在线上可以拉长到年底，游客年内任何一天都可参加，实现分散互动。
游客的新需求，意味着市场的新机遇。作为度假区体育旅游市场的 “主力”，足球产业也有新动向。“对于个人来说，踢球组搭子有时候很不方便。下一步，我们将通过平台化运作，比如利用自有的酒店和11片球场资源，为入住酒店的顾客组织球赛，强化临时组队的自由性，进一步强化体育旅游的产业氛围，通过搭建平台化细分旅游市场扩大深层次人际交往。”殷磊介绍。而除了巩固好会议市场和体育市场，太湖旅业还将积极开拓培训市场、研学市场、度假市场，以体验感的升级，推动游客粘度的增强。
在高端民宿太美·湖郡板块总经理卢铭看来，当下，民宿行业同质化竞争较为激烈，必须走出一条品质化、品牌化发展之路。太美·湖郡就将与度假区周边文化相结合，如传统手工艺，紧密围绕“农文体旅”的发展思路定期开展不同主题的大型活动，给目前度假区酒店市场增添新的住宿体验。
“通过一系列调整，我们有信心在疫情过后，度假区旅游市场将会迅速恢复。现阶段还要加强线上宣传，利用抖音、快手、小红书等新型社交媒体平台，做足营销和立体展示，以此增强市场恢复前的产品知晓度。”戴小林说。