今年五一假期旅游景区运营平稳有序,尽管疫后民众对出游的需求较为旺盛,但各景区不再呈现人山人海的“人从众”模式。“防控、限流、预约、短途”成了今年五一假期的基本特征。从五一期间景区的运营情况来看,限流、预约所产生的变化,主要表现在以下几个方面:
第一,预约入园,加快推进景区智慧化。据了解,全国5A级旅游景区中80%的景区可以通过官网、公众号、第三方平台等实施门票预约,还有20%正在按要求抓紧落实。很显然,基于疫情防控的需要,景区预约制的推行,在很大程度上将加快景区智慧系统,尤其是门票销售系统的建设,是通过外部压力,倒逼景区加快推进智慧化和数字化升级,以适应后续的发展趋势。
第二,预约游览,让景区运营更加精准。五一期间,多地旅游部门都要求和提倡“无预约、不出游”。预约或将成为后续旅游行为的常规动作。从运营的角度,短期上预约制会增加游客的游览程序,加上疫情防控期间的限流要求,会对景区的游客量带来一定的影响。从长期看,景区预约制会增加景区和游客的接触、互动,能够提高景区对游客需求的进一步了解,可以为景区的运营优化及产品提升,提供更加精准的一手资料和数据支撑,为景区进入精细化运营打好前期的基础,同时积累相关的经验和数据。
第三,预约限流,有力保障旅游品质。今年五一期间,因为采取限流和预约,大多数景区的运营情况都控制在比较有序的局面。从目前的情况看,预约出游能在较大程度上管控景区的流量,尤其可以在游客出游前进行提前干预,对游客的出游目标、出游时间进行合理引导和分流。一方面,既保障了景区在空间承载上的安全性、合理性,同时又能够均衡利用景区的运营时间,合理引导和分流游客在不同时段进行游览。另一方面,则保障了游客在景区的体验感受,确保大多数游客都能感受到游览的乐趣和景区的品质。
从长远看,景区预约制是保障景区良性运营、确保游客游览品质的重要举措,也是实现品质旅游的重要基础和有效途径。随着“新基建”按下快进键,数字化会更加全面地覆盖大众的日常生活。目前看,景区预约制是疫情防控的非常举措,但从战略的角度看,景区预约制则是为迎接即将到来的数字时代、智能生活提前布局,做好前期必要的预热和准备。