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今年央视“3•15”晚会曝光了家电维修乱象，小天鹅、西门子、美的、三洋电器、容声电器等品牌的特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者，对家用电器进行“小病大修”，甚至不惜造假，将没问题的家电说称有问题的家电赚取提成。  美的官方微博发布声明 3月16日，凌晨12点半，美的集团官方微博发布声明称，始终把消费者的利益和权益放在首要位置，美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，我们已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。我们将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。 据此前央视财经报道，记者以实习的名义进入多家家电企业的特约售后服务维修中心，发现在免费安装新家电时，维修人员利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成。 一位购买美的抽烟机，在发现问题后打电话找了售后上门。“抽烟机本身带的就有回烟阀，非得要还要给我装一个，最后燃气管要80一米，回烟阀要120。然后我都没要，安装师傅就有点不高兴了。打孔和垃圾搞得到处都是。用户买个抽烟机不要你的东西你就不高兴，网上一米才几块钱，你就要80元钱。美的售后确实不怎么样”。这位业主义愤填膺的说到。 西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务，其中的一个维修订单，工人明面上更换了滚筒，暗地里却只维修了排水管，成本不到40元钱，收费却高达400多，而小病大修却不只是个别现象。 央视财经报道指出，无病假修、小病大修、高价推销，信息不对称的消费者，在这些维修套路面前变成了傻傻的小白，被装进一个个坑里。在家电行业，大家对产品的质量已经非常重视，但是对售后维修服务，还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑，将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非，需要记住的是，服务可以外包，质量却不能打折，掺了假的服务，最终伤及的是自己的品牌。 |