2月2日上午消息，针对新型冠状病毒肺炎疫情对出行的影响，携程宣布将全球酒店“安心取消保障”延期至2月底。携程集团高级副总裁，大住宿事业群CEO陈瑞亮介绍，这些酒店订单多数预定时是不可取消订单，但当下的情况下，取消并非由消费者个人原因造成，因此携程决定进行延期。
携程“安心取消保障”计划发起于1月23日，截至1月31日，全球已有约40万家酒店加入了该计划，承诺为预定日期在1月24日0点前，入住日期在1月22日至2月8日的全球酒店订单免费取消。
此次携程延期“安心取消保障”计划，一方面将保障的时间范围从原来的18天，延长至39天;另一方面，还将预订日期限制放宽至1月28日0点前。即承诺为预订日期在1月28日0点前，入住日期在1月22日至2月29日的酒店订单免费取消。
此外，在疫情结束后，携程将为这些酒店上线专属“爱心酒店标签”，同时投入亿级营销资源回馈这些酒店的付出。另据了解，截至1月30日，对于此前已经承诺的2月8日前入住，用户自愿取消的酒店订单，携程已全部完成发起退订的操作，大部分客户已经实时收到全额退款，少部分客户由于银行到账时间原因将最长在5个工作日内收到退款。
而与“安心取消”保障计划同时进行的携程旅游重大灾害保障计划，于1月26日宣布对出行日期在1月27日至2月29日的全球跟团游、半自助、私家团旅游产品免费取消，这部分订单的主动退订工作也已于1月30日完成，接下来消费者将陆续收到全额退款。