4月28日早间消息，据外媒报道，微软周一宣布赢得了可口可乐的5年商业软件供应合同，包括为其客服代表安装Teams聊天应用和工具。
双方尚未披露具体交易规模，但其中却涵盖与Salesforce.com直接竞争的Dynamics 365套件。
根据中研产业研究院《2020-2025年收费管理软件行业市场深度分析及发展策略研究报告》，微软在电子邮件和文字处理应用等通用商务软件领域拥有优势，但却一直希望在客户服务和销售等领域赢得更多客户。
该公司商业应用事业群副总裁詹姆斯·菲利普斯(James Phillips)接受采访时表示，可口可乐将使用微软技术来集成多个内部系统的信息，使用人工智能技术分析数据，并提供答案。
菲利普斯表示，可口可乐第一阶段将在内部提供这套系统，这样就不用“向员工交代要到这里请假，到那里打印工资条，或者到其他地方了解培训课程。”
可口可乐首席信息和集成服务官巴里·辛普森(Barry Simpson)表示，微软的软件将“替换原先各自为政的系统”，从而为该公司提供帮助。
微软的菲利普斯称，可口可乐的客服代表最终希望使用这套系统来帮助他们快速回答大型零售商和杂货商等客户的问题。