9月28日，张杰工作室在社交平台上公布终止与艺想天开公司的合作，并取消张杰2019未·LIVE巡回演唱会的后续五场演唱会。当天下午，演唱会主办方艺想天开公司在微博公布演唱会退票说明，并表示，将积极安排退款。
9月27日，因艺想天开公司擅自开始销售未·LIVE巡回演唱会（南宁站）门票，张杰工作室宣布取消南宁场演出，次日(28日)，张杰工作室在微博发表声明，称终止与艺想天开公司合作，并取消“张杰2019未·LIVE巡回演唱会”金华站、合肥站、武汉站、南宁站和昆明站五场演唱会。声明中对此情况进行了详细说明，称艺想天开公司长期拖欠多场演唱会服务费和合作费用，并拒绝通报演唱会的整体准备情况，对其落实演唱会的能力提出质疑。声明中同时提到张杰工作室要求艺想天开公司将歌迷利益放在第一位，督促其尽快退票，并将依法追究艺想天开公司的违约责任。
9月28日下午，演唱会主办方艺想天开公司在微博公布退票说明，并对未能如约举办后续五场演唱会向歌迷道歉。根据说明，已经预售或开票“张杰2019未·LIVE巡回演唱会”金华站、合肥站、南宁站将陆续进行退款处理。