8月26日，哈尔滨市政府就“8·25”哈尔滨北龙温泉休闲酒店(以下简称北龙温泉酒店)火灾举行第二次新闻发布会，哈尔滨市政府首席新闻发言人、政府秘书长方政辉介绍，救援人员经过搜救，在坍塌部分最底部又发现一名遇难者，火灾事故共导致20人死亡。其中，9位遇难者家属已经到哈尔滨确认遇难者身份。
事故发生当天，国家应急管理部迅速抽调10人组成工作组到哈指导火灾救援及事故调查工作。目前，事故调查工作已全面启动，“市政府将全力配合做好事故调查工作，此次事件无论涉及什么人、哪个部门，都要依法依规对有关责任人予以严肃处理，绝不姑息。”方政辉表示，哈尔滨北龙温泉休闲酒店有限公司法定代表人张某平已于8月25日因涉嫌消防责任事故罪被依法刑事拘留，另有该酒店两名管理人员正在接受调查。
新京报记者采访发现，北龙温泉酒店从2016年以来，至少9次被检查出存在消防安全隐患，并于2017年7月31日被确定为松北区消防安全重点单位。
“那空气太辣了”
“着火了。”8月25日凌晨4时47分，哈尔滨本地人李辉(化名)在睡梦中被一阵敲门声和叫喊声惊醒。
李辉只穿着短裤，便赶紧打开房门往外冲。幸运的是，他所住的区域当时并没有太多烟，“我又跑回屋子收拾了衣服裤子才跑下楼。”
当天，李辉住在北龙温泉酒店A区3层，出门就是楼梯，可以直达一层大厅。据他介绍，在火灾中，A区受损程度是最轻的。前一天晚上，他和八个朋友一起到北龙温泉酒店度周末，有3人住在A区、另外6人住在E区。
“烧伤最重的是在E区。”李辉告诉新京报记者，跑下一楼后，他又带着消防队员去E区救援他的6个朋友。“在3楼往4楼的楼梯口我就过不去了，烟太大了，很呛。”
李辉记不得当时在楼梯口等了多久，在他等待的时间里，这条通道没有人跑下来，包括他的6个朋友在内的游客都被消防云梯从窗户救走。“我在楼梯口吸的浓烟太多，也开始干呕。”
来自北京的卢女士得知酒店着火时，烟已经弥漫到她的房间，导致她呼吸困难。“那空气太辣了，在房间里顶多喘两三口气儿，就受不了了，得到窗户边上换一下气儿。”卢女士告诉新京报记者，她住在三楼，在房间里眼睛已经看不清东西了，不管拿什么都只能瞎摸，“能拽得动的就先拽出来，拿到窗户那边才能看是啥。”由于无法出门逃生，她只能在屋里等待消防救援。她记得，当时在屋里待了至少四五十分钟。
最后，卢女士被消防队员从窗户救出，“衣服、手、鼻子，全都熏黑了。”
从新闻上了解到此次火灾导致19人死亡时，卢女士感到难过，“应该有很多人都是我们团队的，因为我们是老人团。”据卢女士介绍，仅她知道的，她的邻居老两口、坐在她座位前方的一个大姐都去世了。
据“新华视点”报道，此次火灾中，多数伤者来自北京的一个旅行团，团队共九十余人，全部入住北龙温泉酒店。
8月26日，新京报记者从发布会上了解到，火灾当日送入医院的24名伤者，除25日经全力抢救无效一人死亡外，今天上午有一名伤者康复出院，其余22名伤者继续治疗，除一名高龄危重伤者正在ICU抢救外，其他伤者病情稳定，生命体征平稳。
像迷宫一样绕
北龙温泉酒店位于松花江岸的哈尔滨太阳岛风景区内，距离市区开车距离大概10公里。总建筑面积32600平方米，由两栋综合楼和三栋别墅区组成，总客房数60间。
李辉说，该酒店分为A、B、C、D、E五栋。温泉就在五栋建筑的中间，但是只有E区有电梯可以直达温泉，因此，很多人喜欢住在E区。据南方都市报报道，一位酒店工作人员称，此次火灾，火势最大的是酒店北部后侧的E区，紧邻的D区也有大面积过火，C区有小部分着火。
一段视频录像显示，E区一个连接两栋客房楼的大厅，地板已经烧漏，接近两层楼高的玻璃幕墙也已经爆裂。这个大厅大约10米高，过火后只剩下钢筋混凝土框架。8月25日下午，新京报记者在现场看到，该大厅两侧的两栋客房楼玻璃也同样被烧裂或震碎，窗户边缘已经烧成炭黑。
在李辉看来，从E区要逃到A区这一侧的大厅并不容易。“里面就像迷宫一样，”李辉告诉新京报记者，从E区要先乘电梯到3层，穿过一个大厅，才能到达A区。
在北龙温泉酒店住过的不少人都向新京报记者表示，该酒店内部构造十分复杂，容易迷路，且灯光昏暗。
“像迷宫一样，根本找不到自己的房间。”今年5月，王刚(化名)因公司开会，在北龙温泉酒店住了几天，住在E区。王刚告诉新京报记者，北龙温泉酒店5栋建筑组成一个“回”字形。但不同于其他酒店到任何区域都是直走通达，这里经常都要中途各种拐弯;有时候还要先上一小段楼梯，穿过一段两边都是房间的通道，再下一小段楼梯。“当时办完房卡，到回到房间，走了20多分钟。”
那次开会，公司其他同事分散住在不同区域。有一次，王刚去找同事取材料，结果双方都说不清自己在哪，该怎么走，最后只能约在大门外。
王刚还记得，酒店地面都铺了地毯，墙面都是木头;酒店里灯光昏暗，在房间里信号很弱。
“走道灯很暗，小孩子都说害怕了。”赵梅(化名)今年8月中旬刚刚和亲戚一起到北龙温泉酒店住。她也同样感到酒店里路很难找，“开始都走迷路了。当时我还真的有想过，要是出点什么状况都逃不出去。”
未进行装修工程消防竣工备案
企业工商信息显示，北龙温泉酒店成立于2015年4月15日，注册资本3000万元，主要经营业务包括餐饮服务、旅馆经营、室内娱乐场所经营、会议服务、洗浴服务。
新京报记者在哈尔滨市公安局临时指挥中心看到的一份《关于哈尔滨北龙温泉休闲酒店有限公司执法情况的汇报》(以下简称《情况汇报》)显示，北龙温泉休闲酒店于2015年4月30日进行装修工程消防设计备案，但之后未进行装修工程消防竣工备案。
此后，北龙温泉酒店在消防问题上一直存在违规，并多次被松北消防大队处以行政处罚。
根据上述《情况汇报》，2016年7月13日，松北消防大队检查发现，该酒店未经安全检查擅自营业，依据《中华人民共和国消防法》相关规定，对该单位作出责令停业并处罚人民币三万元的行政处罚。一个星期后的7月20日，该酒店又被发现存在消防设施损坏的安全隐患，被采取临时查封措施。
之后，北龙温泉酒店又相继于2017年6月14日、2017年7月25日、2017年7月27日在消防检查中被发现有安全隐患，而被罚款和责令整改。其中，罚款两次，各4万元。
新京报记者梳理《情况汇报》时发现，北龙温泉酒店存在安全隐患种类不少，包括室内报警系统存在故障、消防火栓被杂物遮挡、喷淋头被损坏、防火分区超面积、疏散指示标志未形成连续性、应急照明灯数量不足、电气线路敷设不符合标准、地下设置燃气锅炉存在火灾隐患且未经消防验收擅自投入使用等。
其中，消防栓被杂物遮挡、喷淋头被损坏、室内报警系统存在故障、缺少疏散指示标志这些问题不止一次被发现。
北龙温泉酒店安全隐患也引起了当地媒体的关注。去年8月，当地媒体报道，该酒店接待大厅消火栓门被木质雕塑遮挡，门框上“安全出口”指示灯不亮;更衣室内未设“安全出口”指示灯，也未看到灭火器;温泉区通往客房的两处台阶上贴有“安全出口”字样，但指向的大门却被封住。
不过，这些处罚、报道并未引起该酒店的重视。据黑龙江省公安消防总队网站，从2017年12月到2018年4月，当地对哈尔滨北龙温泉休闲酒店有限公司共进行6次消防监督抽查。结果2017年12月21日、2018年1月10日、2018年1月25日、2018年2月23日4次抽查不合格。