近日，贝壳杭州站在紫金港国际饭店开展了第四季度客户见面会。此次见面会汇聚了贝壳杭州站运营总经理张亮、相关部门负责人及众多客户代表，共同探讨贝壳在服务过程中的亮点与不足，不仅加深了贝壳与客户之间的理解与信任，更彰显了贝壳在追求高品质服务道路上的坚定步伐和不懈努力。
见面会上，贝壳杭州站运营总经理张亮发表了热情洋溢的致辞。他首先对广大客户长期以来的信任与支持表示衷心感谢，并回顾了贝壳在杭州六年的深耕历程。“从链家到贝壳，我们一直致力于为客户提供更好的服务体验，针对经纪人搭建职业成长赋能体系和品质服务标准，缩小不同经纪人服务能力的方差，并通过真房源、不吃差价等服务承诺，为客户提供兜底保障。”
张亮还强调，贝壳的发展离不开客户的信任与反馈，“每个客户的不满意都不是小事，我们需要反思哪些地方做得不到位，有完善的客诉管理机制，及时响应、及时处理。”
本次客户见面会正是贝壳重视客户体验、追求品质服务的体现，只有跟客户多交互，聆听最真实的声音，了解更全面的服务瑕疵，才能不断改进，成为更值得客户信赖的一站式新居住服务平台。
在现场交流环节中，多位客户代表分享了他们在贝壳购房过程中的真实体验。李先生对贝壳的高效服务表示满意，孔先生则对贝壳经纪人的专业性和房屋购置过程中的顺利体验给予了高度评价。吴女士提到，贝壳的真房源和透明的价格信息让她在购房过程中更加安心。
同时，见面会上客户也提出了一些问题和建议。杨女士分享了她在交易过程中遇到的资金延迟问题，并希望贝壳能够进一步优化交易流程。“我是想置换房子先卖再买，但是卖房的时候因为漏水的纠纷耽搁了很久，看房跟签约的时候都没有提出问题，等到交房的时候客户坚持认为房子有漏水，又要处理漏水的问题，导致我们尾款等了很久才拿到。”
对此，贝壳杭州站品质管理总监黄万龙表示，“出于资金安全的考虑，每一笔房款的交易都需要买卖双方签字确认。当然在交易安全的基础上，遇到问题经纪人要及时处理解决，保障交易流程能够正常推进。”
此外，针对交易过程中常见的矛盾纠纷，贝壳也在不断前置管理，从源头降低纠纷发生的概率。例如杨女士提到的房屋漏水，由于高发性、隐蔽性，以及买卖双方的权利义务关系不平衡、披露与履约标准不清晰等，漏水问题是房产交易中的一大“痛点”。
今年以来，贝壳杭州站大力推进“漏水信息披露”项目，在签前经纪人漏水检查中设立了“问三方、判风险、查室内”三大关键环节，并形成一份漏水检查报告，在签约过程中清晰披露漏水信息，明晰买卖双方责任并准确验收。通过这些前置性的举措将被动性的纠纷处理变为主动性的服务标准管理，从而降低漏水客诉与纠纷率，提高买卖双方的满意度。
每一位客户的反馈都是贝壳不断改进的动力。贝壳将继续加强与客户的沟通，重视每一个客户的意见和建议，通过不断优化服务流程和提升服务标准，为客户带来更高效、更安全的交易服务体验。
未来，贝壳杭州站还将持续迭代安心服务承诺，如漏水保固、资金安全保障等，进一步降低交易风险，秉持“客户至上”的理念，以客户需求为导向，让客户享受更加美好的居住生活。
