以客户为中心，为客户提供优质、具有价值的服务是绵阳市商业银行存在的唯一理由，而客户的需求亦是银行发展的原动力。
绵阳市商业银行坚持“助增价值，服务成长”经营理念，坚定“中小企业伙伴银行、城乡居民贴心银行、社区服务特色银行、地方经济助力银行”市场定位，坚守“以客户为中心”服务意识，认真贯彻落实党中央、国务院以及中国人民银行、中国银保监会关于支持普惠小微的各项优惠政策，为全力以赴开展“助企纾困稳经济”服务落地行动，全面为小微企业、普惠金融提供价值服务。
纾困市场主体，解企业燃眉之急
绵阳市商业银行三台支行在梳理客户时发现，小微企业主彭某贷款余额298万元，将于2022年6月到期。该客户主营水电站经营，与三台支行建立信贷关系10余年，按时结清本息，还款记录良好。但因近两年电站增效扩能投入较大导致资金紧缺，且在疫情大环境下，还款压力较大。根据其情况，三台支行建议客户办理无还本续贷，一周内完成资料收集、贷前调查及上报审批，切实为企业减轻了倒贷等带来的成本费用，并根据其收入情况，合理制定还款计划，减轻其还款压力。
无独有偶，四川某书刊有限公司在其他金融机构的贷款即将到期，且其他金融机构提前告知了客户，因目前暂不接收除住宅类的办公、门面等资产作抵押担保，因此到期无法续贷。加之受“疫情”影响，公司经营情况受到一定冲击。在获悉企业资金困境后绵阳市商业银行积极响应，为该公司提供了130万元的快易贷，有效缓解了该公司流动资金紧张的情况，保障了公司的正常经营。
绵阳市商业银行提出，用好用足各类、各项资源，全力加大对小微企业的贷款投放，对合理融资需求，应贷尽贷、快贷早贷。同时提出，聚焦重点领域，大力支持市场主体，稳定区域经济发展。
绵阳市安州区某供水有限责任公司是安州区城市服务重点企业，下设有6个自来水厂。该公司因购买原材料需要资金周转，在获悉企业资金困境后，绵阳市商业银行与业主方积极协调，为其提供还后再贷资金5500万元，帮助其维持正常生产经营，有效缓解了企业资金周转难的问题。
安州区建筑龙头企业绵阳某建设工程有限公司也面临同样的问题。在新冠疫情期间，该企业承接安州区多项重大项目建设，原材料价格上涨，订单增加导致资金缺口加大。绵阳市商业银行安州支行负责人亲自带队，客户经理主动上门对接，与业主方积极协调，商定采取应收账款转让的模式，为其提供优惠利率保理授信4000万元，用于购买材料，帮助其维持正常生产经营，有效缓解了企业资金周转难的问题。
绵阳市商业银行主动作为、积极对接、快速放贷，解企业燃眉之急，纾困市场主体。同时，运用降准释放的长期资金和央行再贷款资金支持，全面落实延期还本政策要求，惠企纾困，不盲目抽贷、断贷、压贷，做到应延尽延，严控小微企业融资成本。自2018年起全行普惠小微贷款加权平均利率呈连年下降态势，2022年6月末加权平均利率较年初下降89BP，降幅14.42%。借用央行支小再贷款30.12亿元，有力保障了普惠小微贷款信贷供给。
截至2022年6月15日，绵阳市商业银行通过循环通、续接贷等方式帮助受疫情影响严重的交通运输、批发零售、文化娱乐、住宿餐饮制造业、农业生产等重点行业客户实现解难纾困支持，今年以来该行在支持企业复工复产、渡过难关中向中小微企业发放临时性延期还本的贷款116户、144笔、金额78307.67万元。
普惠金融落地，服务工商业发展
绵阳市商业银行以“春雷行动”、“贷动小生意，服务大民生”等宣传活动为契机，以分布广泛的营业网点为阵地和中心，深入辖内小区、街道、商圈、农贸市场等，实地走访个体商户，上门问需求、上门做调研，上门宣传产品，上门进行资料采集。
绵阳城区某建材经营部负责人老张经营卫浴直销店已有8年之久，一直以自有资金平稳经营，临时接到一个大订单。这让老张十分焦虑，自有资金不足，放弃订单有不甘，想到贷款门槛高、手续繁多还要等很久，关键是不知道怎么办。恰好碰上绵阳市商业银行城西支行的宣传小分队上门宣传，老张抱着试试的心态就聊上了。客户经理耐心为老张介绍合适的产品，指导资料准备并现场收集，很快，城西支行就为老张办理好了一笔480万的快捷贷。“我这个人一直老实本分经营，没贷过款不知道该怎么办，绵阳商行上门宣传服务，没想到贷款根本不复杂，没想到放款这么快，着实解决了我的燃眉之急”老张说此话时显得异常激动。
个体工商户客户陈女士经营红酒销售业务多年，但受疫情影响，销售回款困难，其贷款将难以按期偿还。绵阳市商业银行客户经理及时与她进行了协商，经核查符合无还本续贷政策，在贷款到期前为她办理了循环通。陈女士由衷表示感谢：这下可算踏实了，让我保持了良好的信用记录，节省了昂贵的“过桥费”，绵商行真实为客户着想！
强化普惠金融服务中的重要一条就是减费让利。绵阳市商业银行认真贯彻落实党中央、国务院以及监管部门关于降低实体经济融资成本的决策部署，针对个体工商户推出了多项减费措施，如：个体工商户免收全部单位结算账户管理费和年费，开户费、支付介质Ukey工本费、电子银行证书服务费减半收取，单笔10万元(含)以下的跨行转账汇款实行9折优惠等。
汇聚金融活水，润泽新市民与乡村振兴
随着我国新型城镇化水平不断提高，越来越多的农民进城创业就业，成为新市民。他们无论是安居、兴业，还是大宗消费，都离不开相关金融服务。
绵阳市商业银行及时研究采取金融支持消费和有效投资的举措，提升对新市民的金融服务水平，优化保障性住房金融服务。要求全行切实贯彻差别化住房信贷政策，合理确定符合购房条件的新市民首套住房按揭贷款标准，建立科学审慎的信用评估体系，对符合购房政策要求且具备购房能力、收入相对稳定的新市民，提升借款和还款便利度。积极参与公租房、保障性租赁住房、共有产权房等保障性住房的建设和城镇老旧小区的改造工程，支持保障性住房健康持续运营，助力提升新市民的居住供给。
同时，针对新市民主动打造具有线上化、自动化、信用类特色产品“组合拳”，提升新市民融资便利性。一是发挥农民工工资保函业务在工程建设领域保障农民工工资支付的功能和优势，确保农民工工资按时、足额发放；二是运用交易资金托管功能，在房屋交易、教育培训等行业，保障新市民在置业、教育过程中的资金安全。
一方面，助力新市民安居乐业。另一方面，加大乡村振兴支持力度。
绵阳市商业银行充分发挥地缘、人缘优势，完善产品体系，创新服务模式，优化服务渠道，努力化解农村市场主体融资难问题，为乡村振兴注入金融力量。
一是把握切入点，加大乡村发展信贷投入，合理摆布信贷资源。对于城镇化产业支撑项目，重点切入支持与城镇化建设配套的各类产业园区、物流园区、大型商贸市场项目建设；在公共服务和民生项目方面，重点切入城镇生态环境建设、大型水利建设、水土保护等项目，积极加大农村基础设施建设、农民规模化种养和购建房、乡村小微企业发展、集中连片扶贫等重点领域的信贷投放。
二是推进乡村金融发展创新。服务创新方面，依托产业链、银政合作，探索打造各县域支行特色服务品牌。各异地分行主动支持位于城市群和都市圈范围内的县城融入邻近大城市建设发展，主动承接人口、产业、功能特别是一般性制造业、区域性物流基地、专业市场、过度集中的公共服务资源疏解转移，强化快速交通连接，支持城乡融合发展。
